Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Levering van het product is verder goed gegaan, maar de klantenservice is niet op het niveau om hun slogan "Alles voor een glimlach" waar te maken.

Product (wasmachine) besteld op vrijdagochtend met levering op zaterdag, voor een tweedekansje gekozen maar vervolgens erachter gekomen dat de cashback actie niet geldt op tweedekansjes. Waardoor het tweedekansje duurder uit zou komen dan een volledig nieuwe met cashback. Gebeld met de klantenservice waar ik pas na 30 minuten iemand aan de lijn kreeg, vervolgens afgesproken dat er dan een nieuwe geleverd zou worden, andere optie was 30 euro Coolblue voucher. Toen ik in de wacht werd gezet om alles rond te maken, werd de verbinding verbroken. Ik verwachtte wel terug gebeld te worden maar dit is niet gedaan. Dit is al een beetje gek als je als bedrijf zo erg de focus op service legt. Ik ging er vanuit dat de wijziging zoals afgesproken goed doorgevoerd zouden worden en ik dus zaterdag gewoon een nieuwe wasmachine geleverd zou krijgen, zaterdag ochtend belde de Coolblue bezorgers vervolgens aan met het tweedekansje.
We hadden de wasmachine echt nodig met een gezin van 5, dus hebben we hem wel laten aansluiten.

Op maandag ochtend de klantenservice opnieuw gebeld om te bespreken hoe we tot een goede oplossing kunnen komen. Bleek dat er helemaal geen notities waren gemaakt van het eerste gesprek waardoor ze nu niet echt konden doen. Enige oplossing was de wasmachine omruilen, vanuit duurzaamheidsoogpunt vind ik dit echter geen optie, daarnaast zou dat ook betekenen dat ik weer de hele dag thuis zou moet zijn.

Weinig flexibiliteit vanuit Coolblue en erg raar dat als een klant aanstuurt op een meer duurzame oplossing hier verder niets mee gedaan wordt. Verwacht dat ierder modern bedrijf altijd eerst kijkt naar een duurzame oplossing, blijkbaar is dit bij Coolblue nog niet doorgedrongen, erg jammer. Voor mij dus een dikke min voor Coolblue.

Wasmachine is netjes geleverd, geïnstalleerd en getest. Hebben ook de oude wasmachine gelijk mee terug genomen.

Lijkt de achilleshiel van het bedrijf. Erg lange wachttijden, niet nakomen van afspraken en niet flexibel meedenken met de klant. Processen zitten in de weg en duurzaamheid is niet een top prioriteit.