Paradigit

Hallo Astrid, wij hebben hier eerder ook contact over gehad. Ik zal proberen nogmaals alles zo goed mogelijk uit te leggen.

Als consument ben je wettelijk verantwoordelijk voor de retourzending. Dus als deze verloren of gestolen raakt in het proces, dan blijft deze verantwoordelijkheid bij jou als consument liggen. Je geeft aan dat je hiervoor verzekerd bent. Je hebt inderdaad een verzekering inclusief diefstal maar diefstal tijdens het verzenden naar het reparatiecentrum valt hier vanuit Actua niet onder. Dit zal dan ook niet vergoed worden.

DHL onderzoek heeft uitgewezen dat er geen pakket bekend is bij hen in het retourproces met deze track en trace code.
Hierin kunnen wij niet meer doen dan een onderzoek opstarten bij DHL en dit is gedaan.

Groet, Simone