MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik heb een Samsung A53 gekocht, de eerste keer heb ik hem omgeruild omdat de telefoon bij de meest simpele dingen vaak secondenlang vast liep. Scherm bleef bij het kijken van een YT filmpje of Whatsappen gewoon vasthangen. Kon niet eens bellen of typen. De tweede telefoon was reeds open geweest, zat een slordige schermbeschermer op. Volgens de klantenservice was dit door mij zo besteld, wat natuurlijk onzin was en stond ook niet op de bon. Deze telefoon dus ook weer teruggestuurd.
Nu de derde telefoon, heeft weer dezelfde problemen als de eerste. Blijft om de haveklap vasthangen. Kan vaak niet typen op Whatsapp zonder dat de telefoon vast loopt. Hiermee terug geweest naar MediaMarkt om te laten repareren. Telefoon komt terug met de verklaring dat er niks is gevonden en dat het waarschijnlijk door software wordt veroorzaakt. Dus ik reset de telefoon en installeer alleen essentiële apps. Probleem komt terug dus ik ga terug naar MediaMarkt. Dit keer wordt er wel iets vervangen (scherm), na een paar dagen komt het probleem weer terug. Dit gaat zo door en nu zijn we hier. Ik ben inmiddels 5x terug geweest bij de MediaMarkt, waarvan de telefoon 4x is opgestuurd.
Volgens de MediaMarkt kan ik de telefoon niet retourneren want dit kan pas bij 3 succesvolle reparaties als er daadwerkelijk een probleem wordt gevonden. Dit is natuurlij klinklare onzin en zo is dit totaal niet wettelijk geregeld. Zelf op de website van MediaMarkt staat "Als repareren of vervangen niet lukt binnen een redelijke termijn, krijg je het aankoopbedrag terug."
De telefoon is nu voor de zoveelste keer opgestuurd ter reparatie, ik verwacht dezelfde uitkomst.

Waarom hanteren ze dit dan zelf niet?
Waarom moet dit zo ver escaleren tot juridisch niveau om iets voor elkaar te krijgen?

Update: na contact met Thuiswinkel waarborg en Mediamarkt hoofdkantoor eindelijk onze zin gekregen en de koop kunnen ontbinden.

Zie de toelichting hierboven. Er wordt totaal niet meegedacht met de klant. Eigen voorwaarden worden niet gehanteerd.