Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling is snel geleverd, producten goed geprijsd. Verzending is slecht. Ondanks dat ik erg tevreden ben met het bestelproces, product, etc, zal ik volgende keer bij een andere shop bestellen vanwege de verzending.
Verzending-Verpakking niet geweldig. Weinig vulmateriaal, dus kans op beschadiging is hoog.
-Verzendkosten voor je bestelling: Bij sommige producten moet je betalen voor de verzending, sommige niet. Ik bestelde een product uit beide categorieën, ondanks dat het in dezelfde doos verstuurd wordt moet ik nu dus verzendkosten betalen. Dat ze zo werken staat op de site maar niet heel prominent en in de pricewatch adverteren ze graag zonder de verzendkosten. Ik vind het misleidend want het zal heel regelmatig voorkomen dat je iets besteld uit beide categorieën.
-Bezorgdienst die ze gebruiken is slecht: Zet een pakket voor de deur, in het zicht vanaf de straat (we waren niet thuis). Dat terwijl ze eigenlijk een handtekening ontvangst moeten halen. De bezorger heeft die handtekening ongetwijfeld zelf gezet, wat valsheid in geschrifte is. Wat als het pakket gestolen was? Azerty kan hier misschien niets aan doen, maar ze kiezen er wél voor om met een goedkope/slechte bezorgdienst in zee te gaan en accepteren deze praktijken.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Allereerst bedankt voor je review.
Wij waarderen je eerlijkheid en vinden dan ook erg vervelend dat je niet tevreden bent naar aanleiding van jouw bestelling.
Gezien je punten willen wij graag met je meekijken om te kijken wat er rondom de bestelling is fout gegaan. En zodat wij in het vervolg deze punten mee kunnen nemen om onze interne processen te verbeteren. Daarvoor ontvangen wij graag het ordernummer per mail. Op basis van jouw informatie kunnen wij achterhalen wat er precies mis is gegaan en dit verder voor je oppakken.
Betreft de verzendkosten werd er op het moment van jouw bestelling een test werd gedraaid over de invoering van de verzendkosten. Onze standaard website verzendkosten zijn € 3,95. In ons assortiment vind je ook producten waarvoor wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Bestel je vanaf 1 november 2023 een product zonder verzendkosten? Dan betaal je over je hele bestelling géén verzendkosten.
Daarbij hebben wij inmiddels een 'gratis verzending label' op de product pagina toegevoegd om aan te duiden wanneer het om gratis verzending gaat.
Daarnaast gaf je aan dat bezorgdienst niet zorgvuldig te werk is gegaan. Waarvoor onze excuses. Wij willen graag een klacht voor je indienen bij de vervoerder om te voorkomen dat de bezorger niet nogmaals het pakket zomaar voor de deur plaatst en zelf een handtekening zet.
Wij ontvangen graag je bestelnummer om je in de toekomst hopelijk beter te kunnen helpen.
Mocht je naar aanleiding van onze reactie nog op of aanmerkingen hebben, dan vernemen wij dit graag. E-mail: klantenservice@azerty.nl of Tel: 0572 328120 (kies optie 1). Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Stijn
Azerty Klantenservice
