Uit eigen beweging
Algemeen4-pack Samsung tags gekocht wat ruim op voorraad stond. Tenminste de webpagina gaf dat zo aan. Uit de levertijd (2-4 weken) had ik moeten opmaken dat het niet op voorraad was en in backorder stond. Ondanks dat ik ook een bevestigingsmail heb gehad met leverdatum werd deze niet gehaald (want eigen schuld, stond in backorder).
Zelfs maanden later gaf de website nog een voorraad van 605 stuks aan.
Volgens hun was dit een cache probleem (op mijn pc op werk, bestelling thuis gedaan bijna 3 maanden geleden). Gelukkig werd de cache de dag dat we gebeld hebben heel toevallig net ververst en stond de voorraad op 0.
Veel mailtjes moeten uitwisselen en ze hebben mij meer als een uur gebeld om tot een "goede oplossing" te komen.
Ik kon kiezen tussen geld terug of een alternatief product. Alternatief product was alleen 123% duurder dan het oorspronkelijke en daar kon ik uiteraard niet akkoord mee gaan.
Na uren discussiëren en na de realisatie dat het al veel meer gekost had in uren dan de meerprijs van het product hebben ze dan met dikke tegenzin en met pijn in hun hart dan toch het alternatief voor dezelfde prijs aangeboden als ik dan mijn review zou aanpassen van een negative naar een positieve.
Nou, bij deze MAX!
RapporteerBeste Metaripley,
Dankjewel dat je de moeite hebt genomen om een review te plaatsen.
Ik vind het spijtig om terug te lezen dat je deze ervaring met ons hebt opgedaan. Er kan wel eens iets mis gaan met de vertoning van de voorraad, maar daarover zal dan wel duidelijk gecommuniceerd moeten worden zodat je weet waar je aan toe bent. Het lijkt erop dat dat bij jou niet is gebeurd en dat het tot een goede oplossing komen stroperig is gelopen waarvoor mijn excuses. Uiteindelijk heb je na veel moeite de vervangende producten voor de origineel betaalde prijs mogen ontvangen.
Ik wil je vriendelijk vragen om een e-mail te sturen onder vermelding van je ordernummer en deze review naar webcare@maxict.nl. Dan ga ik graag intern voor je aan de slag met waarom dit zo moeizaam is gegaan en kijken we graag naar verbeteringen hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Ruben – Max ICT Webcare
