MediaMarkt

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met de Mediamarkt
Op tweakers wordt gemeld dat er iphone 15 max pro 256 gb op voorraad zijn bij de Mediamarkt. Meerdere kleuren!
Sta nog op de wachtrij bij apple voor komende 3 weken dus dacht dat doe ik.
Wilde zelf de blauwe titanium en daar waren volgens de website er nog genoeg van. De zwarte waren bijna uitverkocht.
Netjes blauw gekocht betaald met creditcard en voila de bevestiging mail binnen gekregen.
Daar wordt de app gepromoot dus die download ik voor ios en log in op mijn account.
Bestelling stond er mooi al verwerkt en dacht ik kijk voor de qr code voor afhalen.
Die was al aanwezig dus dat ging ook mooi goed.
Andere dag agenda omgegooid zodat ik hem kon ophalen rond 14:00, buiten de file om.
Nog even rond 12 dacht ik, ik check nog even was de qr code verdwenen, meld dat hier op het forum zeiden ze dat is normaal dat betekend goed nieuws.
Maar om 13:00 dacht ik ik bel toch maar even.
Klantenservice vlot aan de lijn, zouden qr nieuw sturen lukte niet dus ging even navragen bij filiaal zwolle. Zou terug gebeld worden. Niet gebeurd. Dus ik bel ze na een uurtje en kreeg excuus dat het niet doorgezet was naar mij, ik kon de telefoon ophalen in zwolle met id en order nummer hij lag klaar, werd netjes bevestigd zelfs op de mail. Dus heen, uur staan kijken naar een iphone max pro 256 gb blauw die op de plank lag, deze was opgehaald maar zonder betaling of de spullen niet in orde.
Dus die werd ineens wel opgehaald met meerdere excuusjes van de koper (kon het gesprek goed volgen) en daarna nog een kwartier smoezen moeten aanhoren dat er ook pre orders nog staan te wachten etc. Maar kreeg dus na een uur en een kwartier de melding dat er geen telefoon voor mij was en werd er nog gesmoezeld over dat waar is die telefoon nu die hier klaar zou moeten liggen! Tank benzine leeg en parkeerkaart lichter maar geen telefoon, geen coulance geen begrip, ze konden niks betekenen. 2 maal gevraagd hoe lossen wij dit op, mis 2 uur werk, kosten benzine en parkeerkaart op jullie verzoek.
Ik heb juist bij twijfel jullie klantenservice benaderd. Maar er kon gewoon niks dus bestelling is geannuleerd ik kon met onnodige kosten naar huis keren. Ronduit slecht slecht slecht dit !

Voor mij nooit geen mediamarkt meer wat een beroerde service als het fout gaat.

Gr bw de boer.

Geen mening over het product die heb ik niet eens kunnen ruiken voelen en of horen. Niet geleverd maar geannuleerd.

Gevoel gehad of dat ik express ben verbroken tijdens mijn belletjes, weinig gevoel gekregen dat het opgelost kan worden, fout niet accepteren en dan daarna gezamelijk kijken of we tot een oplossing kunnen komen. Foute informatie verstrekken of klakkeloos ergens vanuit gegaan. Klant de dupe laten worden en niet je verantwoordelijkheid nemen. En dat terwijl de klant netjes bleef en tot een oplossing wilde komen.

Ronduit slecht van zowel de bel afdeling of de balie medewerkers