Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik had een tijd geleden een Samsung bij ze besteld maar de bestelling raakte via hun en de bezorgdienst kwijt. Van de next day delivery kwam dus niets terecht maar erger was dat ze de klant lastig gaan vallen over hun en Postnl zijn fout en probleem. Je krijgt niet direct een vervangende toestel opgestuurd of je geld terug en moet voor dat laatste ook nog eens weken wachten.
Als je weigert documenten te tekenen om hun risico over te nemen mocht de 1e verzending nog opduiken er voor te zorgen dat je er zorg voor draagt dat dit toestel bij hun terecht komt.
Dit wantrouwen tegenover een klant die netjes vooruit heeft betaald is ronduit belachelijk en geeft waarschijnlijk aan hun eigen onbetrouwbare instelling. Tekenen en dan afhankelijk zijn van de betrouwbaarheid van de pakketbezorgers etc is niet iets wat elk van ons uit ervaring zullen willen ondertekenen.

Het grappige is als je na weken je geld terug krijgt men met een charme offensief begint en je probeert om te kopen met 25 euro in de hoop dat je van mening verandert en je oude klacht intrekt en daarmee ook de recensies.
Als dit niet gebeurt dan blijft men je contacteren met als doel je toch tot dit over te kunnen halen.
Dit is erg vervelend en contraproductief want men zou eigenlijk moeten leren hun klanten beter te behandelen en niet achteraf iets te willen regelen.
Je reputatie komt te voet en gaat te paard en voor de marge van een transactie dit online te schaden is erg dom en lukt vrijwel nooit.
Vreemd is ook hoeveel tijd en energie er sinds de reviews in gestoken kan worden in dit deel van het proces maar schijnbaar niet mogelijk is als je vooraan in het bestelproces zit en je problemen of klachten hebt omtrent je bestelling. De klant is niet belangrijk als je aan hem verdient maar wordt dat pas nadat hij zijn klachten publiekelijk kenbaar maakt.

Je kan zien dat ze erg actief bezig zijn met hun reviews en het is alleen jammer dat ze kunstmatig hun scores proberen aan te passen op trustpilot door alleen goede recensies (DIE BIJNA ALTIJD OP UITNODIGING GEPLAATST ZIJN) dit trucje doen meer slechte online verkopers als La Souris, Seats en Sofa's etc om hun waardes op te schroeven.

Dit alles geeft voor mij aan dat ze geen aangepaste recensies verdienen daar men niet om de klant geeft en enkel om hun online review score voor nog meer omzet.

lees de 1 tm 3 sterren recencies en je zult zien dat ook bij deze website de 80-20% principe van toepassing is waar de goede 80% veelal enkel op uitnodiging en de overige 20% (slechtere recensies) vaak nooit op uitnodiging op het net terecht gekomen zijn.

Ik denk dat ik ook de ACM maar op de werkwijze zal wijzen omdat manipulatie van recensies eigenlijk niet meer mag.

verzending raakt zoek en ze weten dat dit het geval is. Klant die vooraf betaald heeft treft geen blaam maar desondanks wordt er niet een vervangend toestel of creditering direct in werking gezet.
Daarnaast natuur de 24uurs levering faalt hierdoor en je moet maar ergens anders weer vooruit betalen om uiteindelijk toch een toestel te ontvangen

proberen alleen je na slechte rencies om te kopen en te bewegen hem in te trekken.
Problemen die bij hun vooraan in het bestelproces zijn ontstaan zijn voor hun niet van belang en leggen de last en overlast bij de klant neer.