Uit eigen beweging
AlgemeenTablet ruim op voorraad maar niet leveren
Na ontvangst van een price-alert heb ik een mooie rugged Samsung tablet besteld bij MAX-ICT. Het gaat om de Samsung SM-T636B 5G 128 GB 25,6 cm (10.1") 6 GB Wi-Fi 6 (802.11ax) Zwart. Er waren er 112 op voorraad bij de leverancier, levertijd 4-7 dagen. Order geplaatst en betaald en bericht ontvangen dat de order verwerkt werd.
Twee dagen later een bericht dat de order on-hold stond omdat er probleem was. Of ik wilde bellen naar het genoemde telefoonnummer. Gebeld, ik kreeg de mededeling dat de leverancier toch niet kon leveren want niet op voorraad. Men wilde zoeken naar een alternatief, dat leek me een goed plan. Er was een 64Gb en 4Gb alternatief, echt wel mindere specs dus en zelfs duurder dan het door mij bestelde model.
Mijn model dat ik vooraf nog even opgezocht had stond op de website, nu met 111 op voorraad (dus mijn gekochte exemplaar was afgehaald van de voorraad). Er werd aangegeven dat de tablet niet meer aangeboden werd, en inderdaad na een refresh was het apparaat niet meer zichtbaar.
Mijn order bleek ondertussen al verwijderd en de creditfactuur was al aangemaakt. Alternatieven vinden was moeilijk, tot ik zelf zocht op de MAX-ICT website en op T636B nog steeds de Samsung SM-T636B 5G 128 GB 25,6 cm (10.1") 6 GB Wi-Fi 6 (802.11ax) Zwart zag staan, zelfs met 403 op voorraad.
Dit bleek helaas niet de oplossing van het probleem. Het zou nu gaan om een ander apparaat en er werd geprobeerd een discussie over EAN’s te voeren. Er zijn 2 EAN’s, de specs zijn gelijk, zie ook Tweakers. Het voorstel dat ik kreeg was om 3/4 van het aankoopbedrag extra te betalen, dan kon ik het apparaat alsnog krijgen. Daar heb ik voor bedankt.
Als je als leverancier een prijsprobleem hebt zou ik dat eerlijk bespreken en geen ingewikkeld verhaal bedenken om dit te verbloemen. Dus een slechte ervaring met MAX-ICT, niet gericht op het oplossen van een probleem. Advies, kom met een reëel voorstel en draai niet om de hete brij heen.
---
Na bestellen en betalen is er niet geleverd terwijl wel op voorraad. Er wordt gecrediteerd.
Men is niet oplossingsgericht maar draait om de hete brij heen. En als je uiteindelijk niet wilt leveren conform je eigen condities, bijvoorbeeld omdat je een prijsfout hebt gemaakt, zeg dit dan. Nu is het dubbel onbevredigend met een erg slechte ervaring.
RapporteerBeste Edattweakers,
Ik wil je bedanken voor het plaatsen van deze shopervaring.
Wat jammer om terug te lezen dat je deze ervaring met ons hebt opgedaan.
Ik ben het volledig met je eens dat transparantie in dit soort situaties van belang is om duidelijkheid te schetsen zodat je weet waar je aan toe bent. Daarnaast is het natuurlijk niet leuk dat wij het gewenste product niet kunnen leveren voor de aangegeven prijs, hiervoor wil ik dan ook mijn excuses aan je aanbieden.
Ik zou graag kijken of ik hierin nog iets voor je kan betekenen. Graag ontvang ik van jou een e-mail onder vermelding van je ordernummer, deze e-mail mag je sturen naar webcare@maxict.nl. Ik hoor graag van je terug.
Met vriendelijke groet,
Ruben – Max ICT Webcare
