ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Het bestellen van een gloednieuwe geassembleerde PC bij Alternate werd een nachtmerrie die ik niemand toewens. Na een bestelling te hebben geplaatst, verwachtte ik de computer binnen de beloofde 5-10 werkdagen te ontvangen. In plaats daarvan moest ik bijna twee maanden wachten op een werkend systeem. En om het nog erger te maken, was de oorspronkelijk geleverde PC voorzien van defecte onderdelen.

Wat ronduit schokkend was, is dat Alternate het lef had om deze defecte onderdelen aan mij te factureren. De communicatie met hun klantenservice was verre van behulpzaam en eerder frustrerend. Ik kreeg te horen dat hun systemen zorgvuldig worden getest na assemblage, wat ik gezien mijn ervaring moeilijk te geloven vind.

Hoewel ik in het verleden zonder problemen bij Alternate heb besteld, laat deze recente ervaring een duidelijke neerwaartse trend zien in hun klantenservice en kwaliteitscontrole. Als je overweegt om bij Alternate te bestellen, zou ik je willen adviseren om goed na te denken en je opties te overwegen. Het lijkt erop dat hun normen zijn gedaald en hun service niet meer is wat het ooit was.

Het product was relatief netjes verpakt, maar het product kwam de eerste keer met kapotte onderdelen aan. De tweede keer was er overdreven veel schuim in gedaan - die niet weg te halen was zonder onderdelen los te maken. Bizarre keuzes.

Klantenservice was op de chat meestal vriendelijk, maar op de mail was het onbeleefd en kortaf.