Uit eigen beweging
AlgemeenOp 23-05-2023 heb ik bij Max ICT B.V. een Canon EOS R10-camera gekocht, inclusief de RF-S 18-150mm F3.5-6.3-lens en een Canon Mount Adapter EF-EOS R. De verkooppagina toonde een afbeelding van de camera, lens en adapter met de titel "Canon EOS R10 + RF-S 18-150mm F3.5-6.3 IS STM + EF- R MILC 24,2 MP CMOS 6000 x 4000 Pixels Zwart." Helaas ontbrak de adapter bij de bestelling. Op de dag van ontvangst heb ik Max ICT op de hoogte gesteld van de ontbrekende Canon EF-EOS R-adapter en mijn verzoek om deze alsnog te ontvangen of mijn geld terug te geven werd volledig genegeerd en communicatie ging heel traag. Uit alles merkte ik dat MaxICT puur uit eigen belang handeld en laks heeft aan de consument wet. Pas toen ik MaxICT in gebreken stelde begonnen ze met oplossingen te komen. MaxICT stelde voor om de adapter bij een vaag Frans bedrijf te bestellen met slechte reviews en voorwaarden. Ze wilde ook het bedrag vergoeden van de goedkoopste prijs uit de pricewatch van tweekers waarbij ze de beschikbaarheid van de groedkoopste aanbieders niet hadden gecontroleerd en niet akkoord gingen met de prijs van de goedkoopste wel beschikbare adapter. Uiteindelijk heb ik twee maanden na het bestellen van de camera een deel van het geld terug gekregen, maar kon van dit bedrag de adapter helaas niet kopen en heb zelf bij moeten leggen. Mijn advies, doe geen zaken met MaxICT, de titel, afbeelding en levertijd is onbetrouwbaar en inplaats van service bieden proberen ze alleen maar de schade te beperken. Er kon niet eens een excuses vanaf.
VerzendingHet product is op 23-05-2023 besteld met een aangegeven levertijd van 4 tot 7 werkdagen. Om het pakketje uiteindelijk te ontvangen, heb ik herhaaldelijk moeten bellen met MAXict wat bleek MaxICT had het product niet zelf op voorraad zoals aangegeven op hun website maar lag bij een leverancier die ze niet konden bereiken. Na 6 keer contact te hebben gehad met de klantenservice is het pakket bezorgd 14-06-2023. Wat aanzienlijk later is dan de oorspronkelijk aangegeven levertijd. Daarnaast heb ik vaker bij Max ICT besteld en de producten worden eigenlijk nooit op de aangegeven datum bezorgt.
KlantenserviceDoe geen zaken met MaxICT, ze geven niks om hun klanten, zijn traag in communicatie en handelen alleen uit eigen belang zelfs als ze meerdere fouten hebben gemaakt. Daarnaast zijn ze heel onvriendelijk aan de telefoon waarbij ze je gewoon uitlachen als je ze wijst op de consument wet. Onacceptabel en heel on professioneel.
RapporteerGoedemiddag Fidomelskens,
Allereerst wil ik je bedanken voor het achterlaten van deze shopreview.
In je review lees ik terug dat er verschillende zaken niet goed zijn gegaan bij jou. Het is erg vervelend dat je bestelling met ruim een week vertraging is uitgeleverd en dat je hierover zo vaak contact hebt moeten opnemen. Gelukkig zie ik in je vorige bestelling terug dat je toen keurig op tijd bent beleverd.
Na de levering gaf je bij ons aan dat het product incompleet was geleverd. We zijn hier direct voor jou mee aan de slag gegaan maar hebben dit, in overleg met onze leverancier, niet correct en tijdig kunnen oplossen. Uiteindelijk hebben we het onderdeel via een externe partij aan je willen leveren, maar gaf je geen vertrouwen meer te hebben in ons. We hebben daarop het overeenkomstige bedrag voor het ontbrekende onderdeel aan je teruggestort.
Tot slot geef je aan dat je onvriendelijk te woord bent gestaan en je zou zijn uitgelachen. Ik zie hiervan niets terug in de communicatie, maar vind het enorm jammer dit te vernemen dat we je dit gevoel hebben gegeven en ik wil je hiervoor, alsook voor de gehele situatie omtrent de late en incomplete levering, onze excuses aanbieden.
Mocht je hier behoefte aan hebben, dan zou ik je willen uitnodigen om contact met ons op te nemen op webcare@maxict.nl onder vermelding van je ordernummer en enkele voorbeelden van ons onprofessionele handelen. Hiermee ga ik dan direct aan de slag om dit te onderzoeken en tot concrete verbeteringen in onze processen te komen. Ik hoor graag van je terug en zal je snel te woord staan.
Met vriendelijke groet,
Jeroen – Max ICT Webcare
Ten eerste was product twee weken te laat en incompleet terwijl op jullie website stond dat jullie het zelf op voorraad hadden. Vervolgens heb ik jullie klantenservice gebeld, waar ik aangaf het ontbrekende onderdeel te willen ontvangen of het verschil in prijs terug te krijgen. Dit verzoek werd afgewezen en ik werd uitgelachen door jullie klantenservice. Er is vanuit jullie geen oplossing gekomen, het ging er bij jullie alleen maar om om zo min mogelijk geld ter verliezen. Pas toen ik jullie in gebreken heb gesteld wilden jullie meewerken. Jullie stuurde een link van de pricewatch en wilde het goedkoopste artikel vergoeden. Deze bleek niet leverbaar te zijn en de goedkoopste leverbare adapter was jullie te duur. Inplaats van 30 euro extra te betalen boden jullie aan om de adapter via een vaag Spaans bedrijf te bestellen met lange levertijden en onleesbare voorwaarden. Vinden jullie het gek dat ik dat niet vertrouw. Zelfs de prijs waarvoor jullie het zelf aanbieden op de website was te duur. Ik heb het er maar bij gelaten, maar het bedrag dat ik heb terug gekregen heb ik geen nieuwe adapter van kunnen bestellen. Echt een waardeloos bedrijf met een waardeloze service. Eigen belang voor die van de klant, jullie moeten je schamen.
