ALTERNATE.nl

10.830 producten en 13.516 uitvoeringen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 1 van 5 sterren
Verzending: 0 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Motivatie

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Algemeen

Alternate maakte een fout bij een retour van een defect artikel en ik moest maar afwachten of en hoe ze het dan op zouden gaan lossen.

Klantenservice

Ik had een defecte AMD-processor retour gestuurd. Kreeg een e-mail dat hij inderdaad defect was en dat hij gecrediteerd zou worden. Het geld zou een paar dagen later op mijn rekening staan. Prima oplossing dacht ik nog, kan ik meteen een nieuwe bestellen. Maar omdat ik bij een ander bedrijf ook andere artikelen nodig had, heb ik (in verband met de verzendkosten) de processor daar besteld. Zie ik later tot mijn verbazing dat op de website van Alternate staat dat er een nieuwe processor opgestuurd wordt ter vervanging van de kapotte.
Contact opgenomen met de klantenservice en het verhaal uitgelegd. Was geen probleem, de processor zou alsnog gecrediteerd worden als ik deze vervangende processor retour zou sturen (was nog niet verstuurd, stond klaar voor verzending). Op mijn vraag of ik dan langer op mijn geld moest wachten werd gezegd dat de terugbetaling pas zou plaatsvinden als de processor retour ontvangen was. Meteen daarna krijg ik te horen dat hij toch niet gecrediteerd kon worden omdat het een te oude bestelling was. Op mijn opmerking dat ik al een nieuwe processor besteld had, moest ik de e-mail die ze mij gestuurd hadden, maar doorsturen en dan zouden ze kijken wat ze konden doen. En dat zou dus NOG langer gaan duren.
Het zou Alternate gesierd hebben, als ze gezegd hadden; de fout ligt bij ons en we crediteren de nieuwe processor gewoon (zoals afgesproken in de e-mail) binnen een paar dagen.
Fouten maken is menselijk, maar los ze dan meteen op door te doen wat beloofd was. De processor was spiksplinternieuw in de originele doos met koeler, dus die hadden ze gewoon kunnen verkopen aan een andere klant.

Beste,
Wat een vervelende situatie, graag kijken we even met je mee naar deze situatie, zou je ons een mailtje willen sturen naar Feedback@alternate.nl?

Scorekaart voor ALTERNATE.nl

Algemeen 4.5 van 5 sterren
Verzending 4.5 van 5 sterren
Klantenservice 4.5 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Waarborgen

ICTWaarborg

Review toevoegen Meld foutieve informatie