Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik kan helaas niet anders dan een bijzonder negatieve review achterlaten over Coolblue. Ze hadden in het verleden de naam uitstekende service te bieden, maar inmiddels is daar niets van over. Ik had een tablet besteld, die woensdagavond geleverd zou worden. Helaas, halverwege de dag stond ie nog op "ligt klaar om ingepakt te worden" en dus werd het niet woensdag. Ik contact opnemen met de klantenservice: "we hebben de betaling pas vandaag binnen gekregen, dus het komt morgen aan.". Heel vreemd, want ik had toch echt gelijk betaald met iDeal (met ING), en dat komt altijd meteen aan.

Dag erna, en weer hetzelfde, staat de hele dag op klaar om ingepakt te worden. Dus weer een berichtje naar de klantenservice, dit keer zou er een bug zijn geweest en moesten ze de order opnieuw aanmaken. Dus wat mij de dag ervoor werd verteld was blijkbaar gewoon een smoes/onzin. Anyway, het komt morgen aan. Kijk ik in het overzicht, hebben ze het op 20 augustus gezet ipv 19 september. Ik zie de bui al hangen indien ik het retour wil sturen.

Hier ook weer een berichtje over verzonden, maar wederom langzame reactie. Voor een bedrijf dat het zogenaamd van de service moet hebben, zijn de reacties steeds erg sloom, weinig getuigende van kennis van zaken, en niet eens empatisch. Maar alles is wel met een glimlach. Natuurlijk ging me dat naar de zoveelste teleurstelling wel irriteren; doe eerst eens je werk fatsoenlijk voor je een glimlach hebt.

Natuurlijk volgt dit alles op een eerdere negatieve ervaring bij Coolblue, datmaal bij het bestellen van een Meta Quest 2, en dat ging toen ook totaal niet zoals het hoort. Beschrijvingen die niet kloppen (was een tweedekansje), gebrekkige klachtenafhandeling, ook toen trage reacties, gebrek aan kennis enzo.

Tja. Wat mij betreft heeft Coolblue geen meerwaarde meer. Ik heb de bestelling dan ook geannuleerd. Dit was zo slecht dat ik geen enkel vertrouwen meer heb in het bedrijf. Ik wilde alleen bij ze bestellen om wille van de mogelijkheid de tablet te verzekeren, maar als die verzekering ook zo slecht wordt afgehandeld, dan voegt dat natuurlijk ook niets toe.

Ik heb besteld op dinsdag, met avondlevering voor woensdag. Ik heb extra betaald voor avondlevering, en tegen donderdagavond moest ik nog berichtjes sturen om te zeggen dat ik mijn geld voor de avondlevering terug wilde en dat ik op vrijdag geen avondlevering meer nodig had. "oh maar dan kunnen we het beste een tijdvak kiezen, zodat het zeker niet 's avonds komt. Dan blijven de extra kosten wel staan". Uh, ik heb niet gezegd dat ik het perse niet 's avonds wilde, maar gewoon dat ik geen zin had om te betalen omdat het levermoment op vrijdag niks uitmaakt. En natuurlijk was het op dat moment een principekwestie: ik ga echt niet extra betalen voor een bezorgmoment, als het twee dagen te laat komt.

Trage reacties, uit niets bleek dat ze echt kennis hadden van wat ze deden. Het ene moment was een betaling zogenaamd niet op tijd binnen (ondanks dat het met iDeal was betaald...) en de dag erna was er ineens een bug in het systeem waardoor het niet naar behoren was verlopen. Sorry hoor, maar dan heb je op woensdag dus gewoon onzin verkocht. En waarschijnlijk vandaag weer. Dit is mijn tweede zeer negatieve ervaring met hun klantenservice, die eerder dit jaar ook al een keer bijzonder weinig interesse had in mijn klachten te verhelpen en eerlijk gezegd zelfs behoorlijk onvriendelijk was.