ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Heldere website en prijs. Product niet op voorraad, maar 'binnen 2 dagen klaar voor verzenden' oid. Status van mijn bestelling was telkens onleverbaar. Ik zag echter bij productpagina de status steeds veranderen. Telefonisch goed te woord gestaan en begrepen dat product nog wel gaat komen.

Uiteindelijk verzendbevestiging ontvangen dat product verzonden is naar het door mij gekozen PostNL-punt. Mail bevatte netjes een PostNL Track & Trace code. Bij toeval ontdekte ik echter in mijn DHL-app dat het pakket via DHL is verstuurd naar het PostNL-punt (dat géén DHL-punt is). Na telefonisch overleg met het PostNL-punt (in overleg met de leidinggevende) waren zij bereid om het pakket aan te nemen voor mij en heb ik deze kunnen ophalen dezelfde dag.

Er had hier van alles mis kunnen gaan, wat niet is gebeurd omdat ik het op tijd heb ontdekt en er achteraan ben gegaan. Ik vind het een slordige manier om om te gaan met een (prijzige) bestelling. Dit had ik niet verwacht van een webshop met veel goede reviews op Tweakers.net.

Zoals genoemd eerder prima te woord gestaan in bestelproces. Ik zal mijn review updaten na reactie van de klachtenservice van Alternate (al benaderd via e-mail voor plaatsen van deze review).