Megekko

Uit eigen beweging

Bestellen bij Megekko en zowat elke andere site is meestal tot in de puntjes in orde. Het is pas als er buiten de lijntjes gekleurd gaat worden dat de problemen zichtbaar worden

Verzending te laat verstuurd. Deze is trouwens op het moment van dit schrijven reeds 2 dagen te laat. Ik heb ook geen tracking nummer van hun gekregen, zelfs niet na de klantenservice gecontacteerd te hebben.

Ik heb het trackingnummer achterhaald in de bpost app omdat deze melding doet als er een pakketje in het circuit zit richting mijn adres. Dit trackingnummer is van DHL, wat ik zelf ook heb moeten achterhalen. Hierna kon ik eindelijk de effectieve status van mijn pakket zien.

edit: eindelijk aangekomen(20/09). doos zag er wel uit alsof er een bus over heeft gereden.

Ik heb de klantenservice maandag gecontacteerd met de vraag of mijn bestelling al verzonden is en of er een reden is dat ik geen statusupdates kreeg. Ze kwamen met volgend antwoord:
"Helaas kampen we momenteel met een storing. We zijn achter de schermen druk bezig om dit op te lossen! Daardoor heb je helaas nog geen bevestigingse-mail gehad.
Gelukkig hoef je je geen zorgen te maken, je bestelling is in goede orde ontvangen en wij zijn nog steeds voornemens om te leveren op de afgesproken datum."

Heb ik als klant eigenlijk geen boodschap aan, maar kan ik nog wel begrip voor opbrengen. Wat ik niet snap is hoe je gaat leveren op de afgesproken datum als je dit bericht stuurt op de dag dat het effectief afgeleverd zou moeten zijn (dit wist ik zelf nog niet op dit moment)? Wat ik ook niet snap is dat je dan niet meteen een trackingnummer meegeeft.

De volgende dag stuur ik opnieuw een bericht waarin ik mijn medeleven betuig voor hun interne problemen en met een vraag voor een statusupdate want in mijn bpost app staat de zending nog steeds op "aangemeld". (en ik heb op dit moment nog altijd geen nuttige informatie van hun gekregen). Ik stuur ook nog een vervolg mail nadat ik kennis heb genomen dat ze eigenlijk maandag al hadden moeten leveren volgens hun 'beloftes' en dat ik momenteel zonder grafische kaart zit wat zowel werk als vrije tijd niet ten goede komt. Ik geef ze ook een slechte beoordling voor het klantencontact omdat het tot nu toe eigenlijk waardenloos is voor mij als klant.

Krijg ik volgende terug:
"Hartelijk dank voor je mail.

Hallo, ik stuur je een screenshot door dat we het zondag naar je verstuurd hebben, het had inderdaad maandag aan moeten komen bij je maar DHL heeft gezorgd voor een dag vertraging.
Heb je uberhaupt gelezen wat ik je gestuurd heb, anders heeft het maar weinig nut met je te communiceren.

Bedankt voor de slechte feedback trouwens."

Ik heb zondag geen email gehad, en ik heb ook geen screenshot in de mail gezien die deze claim zou kunnen staven. Ook in deze mail zit geen enkele nuttige informatie voor mij als klant buiten de vermelding van DHL als koerierdienst, maar alsnog geen trackingnummer.Gelukkig heeft de klantendienst wel de tijd vrij genomen om onbeschoft tegen mij te doen ipv nuttige informatie mee te delen betreffende mijn bestelling.

Moest ik mijn bestelling niet broodnodig hebben deed ik hem gewoon retour en kocht ik elders. Dit was dan ook de laatste keer voor mij dat ik bij Megekko iets aankoop. Liever een beetje meer betalen voor deftige service en een basis aan fatsoen.

edit na ontvangst: geen reactie meer gehad van klentendienst. Op geen enkel moment werd mij nuttige informatie verstrekt.