Azerty

Beste Jelle,

Onze excuses voor al het ongemak.
Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je niet tevreden bent omtrent jouw bestelling. Inmiddels hebben wij jouw volledige bedrag gecrediteerd.

Het klopt inderdaad dat wij bestellingen altijd in zijn geheel uitleveren. Wanneer je meerdere producten in jouw winkelwagen hebt, dan vermelden wij daar ook bij: "Je bestelling wordt in één keer geleverd, waarbij we de langste levertijd aanhouden.".

Helaas hadden wij een achterstand in de mail vanwege een onderbezetting. Dit is uiteraard geen excuus, maar daardoor hadden wij in eerste instantie alleen jouw mail gelezen om de order te splitsen. Door de drukte was de annuleringsmail ons, in eerste instantie, ontgaan.

Vervolgens bleek het tweede pakket niet ontvangen te zijn door jou. De standaardprocedure is in dit geval om te achterhalen waar het pakket zich op dat moment bevindt. Daarvoor moeten wij een onderzoek starten en dien je middels een document aan te geven dat je het pakket inderdaad niet hebt ontvangen. Doordat het ging om een vervalste handtekening konden wij, middels dit document, dit aantonen bij de vervoerder. Echter moeten wij, op het moment van het starten van een onderzoek, kunnen uitsluiten dat het inderdaad gaat om een vermist pakket. Vandaar de reden dat wij je vroegen om iets meer tijd.

Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, schroom dan niet deze aan ons te stellen. E-mail: klantenservice@azerty.nl,
tel: 0572 328120 (kies optie 1) of stuur ons een chatbericht!

Met vriendelijke groet,
Stijn
Azerty Klantenservice