Megekko

Uit eigen beweging

Bij Megekko een bestelling geplaatst van een laptop. Bij de laptop werd een voucher geleverd van € 30. Dus vervolgens een laptop sleeve besteld bij Megekko, betaald met de voucher en de overige kosten afgerekend. Echter helaas past de sleeve niet, dus het artikel retour gestuurd. Tot hier gaat alles prima en zijn zeer tevreden. Over de afhandeling van de opgestuurde artikelen (en de daarbij bijbehorende beloofde levertijden) en de retour afhandeling niets dan lof.

Echter, en nu komt de reden van de klacht(en), bij het retourneren kregen we de mogelijkheid om een opmerking te plaatsen. Hierin ook duidelijk aangegeven dat de sleeve niet paste en we vroegen gelijk bij de retour melding of ze een alternatief hadden die dezelfde degelijkheid had als de sleeve die we gekocht hadden. Hier werd niet op gereageerd bij de afhandeling van het retour.

Daarnaast werd het geld van de voucher niet teruggestort op de rekening. Dit vonden we best begrijpelijk, want je wilt je klant binden aan je bedrijf. Hierop nam ik via de mail contact op met de service desk met de twee vragen over bovenstaande punten. Ik vroeg in de mail dus nogmaals om een alternatieve sleeve en vroeg me af waar ik de nieuwe voucher (waar ik volgens mij recht op heb want het vertegenwoordigd waarde) kon vinden.

In een beleefde mail werd er door de servicedesk medewerker uitgelegd dat ze de voucher niet meer kunnen uitgeven aangezien deze reeds is gebruikt en dat ze een internet bedrijf zijn zonder adviseurs, quote uit de mail die ik ontving:

Het klopt daarnaast dat we je niet hebben voorzien van de gewenste informatie. Hoewel we je van harte helpen aan onze artikelen zijn we bij Megekko namelijk helaas geen adviseurs. We leveren je graag onze artikelen tegen een scherpe prijs en met een snelle levering en we zullen je echt niet in de steek laten als je tegen een probleem aan loopt maar met onze diversiteit in assortiment is het voor ons niet mogelijk om je persoonlijk advies te geven of je vragen met zekerheid te beantwoorden.

In allebei de gevallen is de service in mijn ogen beneden peil...

Daarop heb ik als reactie nog twee mails gestuurd, met de vraag of dit echt niet anders kon. Helaas geen antwoord, blijkbaar moet ik het dus maar via het klachten kompas spelen (helaas). Jammer want ze verliezen dus een tevreden klant om iets wat in mijn ogen redelijk makkelijk kan worden opgelost, door een nieuwe voucher uit te geven...

Bovenstaande tekst is ook geplaatst op klachtenkompas. Ik kreeg de melding van de consumentenbond dat ze hier niet veel mee doen. Vind de service (als je dus niet in de happy flow terecht komt --> bestellen - betalen - ontvangen, maar in de unhappy flow zoals ik) überhaupt niet heel best. Heb dan in ieder geval even het fatsoen om te reageren. Maar dat doen ze ook niet meer.

Zie de hierboven genoemde melding. Ze reageren niet meer op mijn mails en tevens niet op het bericht op klachtenkompas. Ga denk ik maar even bellen naar de service desk om te kijken of ze daar wel op willen reageren. Al met al een zeer gekke gang van zaken.