Hofma.nl

Uit eigen beweging

Goedkopere demo zonder vermelding

Op woensdag 13 september een Samsung S95B 55" bij Hofma besteld en de volgende dag ontvangen.

Na veel reviews gelezen te hebben over de onverwacht lange levertijd, heb ik eerst contact met hun gezocht. Per email. Met de vraag of ze de TV binnen 3 dagen zouden kunnen leveren. En dat ik ze benaderde vanwege de reviews op dit punt.

De email correspondentie met Paul liep snel en correct. Dat is goed gegaan!

Ze hebben toen bevestigd dat de dag erna hun eigen transport in mijn buurt zou zijn, en dat ze nog één TV op voorraad hebben. Ze hebben mij een factuur gestuurd, en op goed vertrouwen, na de email bevestiging, de factuur betaald. Er werd mij verteld dat ik dezelfde middag nog een telefoontje van Paul's collega over de levering de volgende dag (donderdag) zou krijgen.

Het telefoontje kreeg ik niet. Donderdagochtend gebeld. Kreeg ik Jacco aan de lijn. Excuses, Paul had het door moeten geven aan hem. Geen probleem, de TV wordt vanmiddag bezorgd.

De TV heb ik inderdaad keurig op donderdag bezorgd gekregen. Door hun eigen transportdienst. Keurig.

Een minpunt wel, en toch best een redelijk grote: bij het uitpakken bleek de TV gebruikt (er was stof op een paar delen achterop de tv en er waren schoonmaakvegen op het scherm: geen beschadigingen). De TV was behoorlijk goed afgestofd en schoongemaakt en herverpakt. Daarover niets te klagen. Ik had echter wel duidelijk van tevoren moeten weten dat hun prijs laag was omdat het een gebruikte/demo TV betrof. Demo TV's staan de hele dag op heldere standen aan. Als ik dit had geweten had ik nog een keer goed nagedacht alvorens te TV te kopen. Dan hadden ze mij ook beter kunnen vertellen hóe en hoelang de TV was gebruikt.

De TV is de volgende dag keurig geleverd. Ik begreep dat de chauffeur meerdere adressen inde omgeving aandeed. Ik kan me voorstellen dat leveringen mogelijk niet altijd de volgende dag plaatsvinden als ze minder bestellingen in de omgeving hebben.

De correspondentie en telefoontjes waren snel, vriendelijk en "to-the-point". Ze hebben hun belofte om mij te bellen niet nagekomen. Wél bleek de belofte om de volgende dag te leveren te kloppen.