Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Via een energieplan waar ik nog een tegoed had staan heb ik met een bijbetaling een vriezer besteld.

Website oogt aardig maar er blijken toch veel fouten te staan bij de specificaties.

Orderbevestigingen zijn er wel of helemaal niet.

eerste levering vriezer 1 met verkeerde specificaties en doos zeer zeker een keer eerder geopend !

tweede levering vriezer geen orderbevestiging geen updates een tweede dag van wachten wanneer het bezorgt word na in de middag genoeg te hebben gewacht heb ik gebeld 2x a 50 min in de wacht.

Zo eerder gezegd heb ik via een energieplan waar ik nog een tegoed had staan heb ik met een bijbetaling een vriezer besteld.

De dag erna werd deze geleverd na de nodige berichten. Bezorgers brengen het apparaat binnen gaan weg.
Moet hem even laten staan voor ingebruikneming.

Bij het openen van de doos bleek al direct dat de afmetingen onjuist zijn. En was tevens al eerder geopend !

Dus bellen met Coolblue kreeg een sympathieke dame aan de lijn die aanbood om dit te willen op te lossen.

Ik kreeg een voorstel i.v.m. het energielabel en afmetingen waar het voor mij juist om ging om voor een andere vriezer te kiezen.

Dat zou Coolblue veel werk besparen. Deze mevrouw heeft de order geregeld aangezien deze vriezer ten tijden niet op de energiesite stond heb ik duidelijk gevraagd of ik nog iets verschuldigd was.

Maar ik kreeg geld terug, de vriezer was en is 180 euro goedkoper i.p.v. 529,- 349,-

Vriezer word dag erna geleverd en de andere opgehaald. Deze tweede heeft de juiste afmetingen en erna is het wachten op de creditering. (wel bijzonder is dat bij de eerste vriezer ik status updates kreeg en bij de tweede niet dus kost wederom een dag !)

De creditering komt niet en we gaan zowel het energieloket als Coolblue hierover bellen. Dan krijg ik antwoord bij tussenkomst van het energieloket dat ik 130 euro terug geboekt ga krijgen.

En dit is dus niet afgesproken !
Er blijkt een fout te zijn gemaakt waar ik niet in geloof dat dit opzettelijk is gebeurd bij de medewerker die de bestelling heeft gedaan.

Op de energiewebsite en Coolblue staat 349,- na een telefoongesprek wat aardig begon maar na bijna 55 min aan de lijn een bittere nasmaak kreeg.

Het antwoord was nee u krijgt dit niet terug !
Dat het mij niet erom gaat om hier voordeel uit te halen is te zien. Een retour aanmaken en hem wederom bestellen was voor mij geen optie aangaande dat ik verwachte dat het eerlijk werd afgehandeld.

Eventueel een tegoedbon was ook prima geweest .
Ik vind afspraak is afspraak en wederzijds vertrouwen.

Nadat ik aangaf dan geen zaken met Coolblue meer te willen doen omdat de toon steeds onvriendelijker werd en ik de vriezer dan laat ophalen en hem bij een andere verkoper bestel met vriendelijke noot was de reactie zo,
'ik ga dit gesprek beëindigen en de haak werd erop gegooid!!!

Zeker gezien ik Tweakers.net aanhaalde om een eerlijke review te schrijven werd dit ook niet gewaardeerd.

Nou uit milieu aspecten die u, en waarin u zichzelf profileert uitmuntend te zijn is dit niet te merken. Dit wegens een onnodig geheel proces tot brengen ophalen en weer brengen weer in te zetten als oplossing.

Ik heb deze retour nog niet ingezet. Maar dat gaat zonder oplossing zeker gebeuren eens kijken hoe eerlijk u bent tegenover klant, medewerker en het milieu. Met hierbij gedragingen die je mag verwachten van een medewerker.

Ik heb u ook correct behandeld !