Amac

Uit eigen beweging

Op vrijdag een Homepod besteld. ‘Vandaag voor 23.59 uur besteld, morgen geleverd’, zo adverteert Amac. De Homepod was op voorraad, dus zaterdag installeren, lijkt mij. Maandags nog niks gehoord, dus even een chat. De 2 minuten responstijd volgens de website wordt al meteen 8 uur. De volgende dag eindelijk een mailtje. Naam en emailadres is niet voldoende, of het bestelnummer doorgegeven kan worden. Ok, mijn fout, maar wel binnen 2 minuten door mij beantwoord. Helaas duurt het weer een dag voor er antwoord komt. ‘Problemen bij de logistieke afdeling’ is het excuus. 2 uur later een mailtje, dat het pakket verzonden is. 6 dagen na bestelling is het pakje binnen….

Zie hierboven: 6 dagen levertijd ipv een levering binnen 1 dag. Wel netjes verpakt, waarvoor 1 ster extra.

Zet niet op je website dat je binnen 2 minuten op de chat zult reageren indien je dit niet kunt waarmaken. Indien er binnen 2 minuten gereageerd wordt op een verzonden mail, pak dat dan meteen op en handel het af. Zo kun je de service naar je klanten toe verbeteren.