Hofma.nl

Uit eigen beweging

Erg slechte klantenservice. Ze zijn namelijk: compleet onbereikbaar. Het e-mailadres is onbereikbaar, op het contactformulier wordt niet gereageerd, en de telefoon gaat ook niet over.. Ik was oprecht bang dat het bedrijf failliet ging ofzo.
Maar na 2.5 week kreeg ik opeens een belletje dat de bezorger binnen een uur voor m'n deur kon staan. Ook compleet niet gecommuniceerd dat ze die dag zouden komen.

Maarja de TV is wel binnen en de bezorger van Hofma was verder ook wel aardig. Het is ook niet perse het einde van de wereld als het wat langer duurt om te leveren, maar zorg er dan wel voor dat dit van te voren wordt gecommuniceerd.

Op de website stond dat de TV "Op voorraad" was, na betaling bleek dit echter niet het geval, hij moest alsnog besteld worden, of naja daar ga ik vanuit omdat ik een dag later een mail kreeg met dat ze "Wachten op leverancier". Niet netjes om het tegenovergestelde mee te adverteren.

Ze geven ook op Tweakers aan dat de "Levering verwacht binnen 3 dagen" als iets in voorraad is. Maar dat was in ieder geval voor mij niet het geval. En ik kreeg ook van de bezorger te horen dat 2-3 weken normaal was voor dit bedrijf.
Niet perse het einde van de wereld, maar communiceer dat dan ook door aan je klanten voor ze duizenden euro's overmaken.

Verder was de prijs natuurlijk laag, daarom zou ik de iets langere levertijd en wat mindere klantenservice best kunnen accepteren. Maar een compleet onbereikbare klantenservice is nooit acceptabel.

Duurde erg lang om binnen te komen. In ieder geval langer dan de verwachte levertijd die ze aan Tweakers doorgaven, en ook langer dan je zou verwachten als het "Op voorraad" is. Daarom geen voldoende. Al is de TV gewoon heel binnengekomen en ook geen problemen met de bezorger van Hofma, die heeft gewoon z'n werk gedaan.

Werkelijk waardeloos. Letterlijk onbereikbaar. Of ik zou naar Friesland moeten reizen, of een brief sturen ofzo? Onacceptabel voor een online winkel. En al helemaal voor een winkel die zulke dure producten verkoopt.