ALTERNATE.nl

10.806 producten en 13.482 uitvoeringen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 3 van 5 sterren
Verzending: 3 van 5 sterren
Klantenservice: 2 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik ken Alternate als een goed bedrijf met snelle en goede service. Daarom heb ik recent nog enkele artikelen bij ze besteld.
Helaas is mijn ervaring deze keer wat minder met direct de bijwerking dat ik minder snel bij ze zal bestellen.
1 van de producten die ik besteld had, had een levertijd van 1-2 werkdagen. Deze was dus niet op voorraad bij Alternate zelf. Hier heb ik geen problemen mee en ik kan 2 werkdagen wachten. Ik had de producten op maandag besteld en ik verwachte een verzend bevestiging op dinsdag of woensdag.
Ik heb de website op dinsdag en woensdag gecheckt, ook de productpagina, op verzending. Juist omdat ik niet gewend ben dat er geen berichten worden verstuurd.
Op dinsdag gaf de productpagina aan dat de levertijd v.a. bestellen 1 werkdag zou zijn i.p.v. 1-2 werkdagen. Woensdag avond had ik nog geen email ontvangen en ik check de website weer. Dit keer staat er dat het product niet leverbaar is en ik besluit hierop een bericht te sturen naar de klantenservice.

Mijn vraag in de email naar de klantenservice was wat de verwachting is rond de levertijd en hoe lang het duurt voor ik het betaalde bedrag terug krijg voor als ik de bestelling zou annuleren als deze voorlopig niet leverbaar is.

Ik heb op deze email geen antwoord gekregen. Woensdag om 20:00 uur kreeg ik een email met de mededeling dat de bestelde producten verzonden zijn. Donderdag kreeg ik een email met een verzendbevestiging en vrijdag had ik het product in handen.

Uiteindelijk heb ik het bestelde product gekregen maar de service en transparantie van Alternate bleef deze keer achterwege. Normaliter wanneer een product niet meer leverbaar is, worden klanten op de hoogte gebracht als ze deze besteld hebben. Als een klant een email stuurt met vragen aan de klantenservice, via de bestelpagina via de knop "contact opnemen", dan is het netjes als er een antwoord wordt gestuurd op de gestelde vragen.
Als er iets mis is gegaan in het proces, is een excuus met uitleg wel op zijn plaats.
Helaas is Alternate, op dit gebied, niet wat het geweest is. Op het gebied van producten is weinig op aan te merken. Wanneer een artikel op voorraad in de winkel/opslag van Alternate is, wordt het snel verzonden.

Verzending

Na een email naar de klantenservice was een product dat niet meer op voorraad was toch ineens op voorraad. Lees bovenstaande voor meer info.

Klantenservice

Klantenservice heeft niet op mijn vragen gereageerd. Er is geen automatische email verstuurd toen het bestelde product niet meer op voorraad was (welke uiteindelijk toch ineens wel op voorraad was). Communicatie was in dit geval slecht.

Scorekaart voor ALTERNATE.nl

Algemeen 4.5 van 5 sterren
Verzending 4.5 van 5 sterren
Klantenservice 4.5 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Waarborgen

ICTWaarborg

Review toevoegen Meld foutieve informatie