Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Prima website, redelijke goede filtering in producten mogelijk. Design is consistent, maar bevat erg veel witruimte. Voorraadindicatie is niet meer dan een indicatie. Als je de laatste denkt te bestellen kun je achter het net vissen. Als je iets retour stuurt en laat vervangen, word het artikel pas gereserveerd als het item retour is ontvangen. Hierdoor kan het zijn dat je achter het net vist, zoals ik eens heb gedaan.

Geen omdoos om de monitorbestellingen heen, wat ik wel kan snappen. De belofte voor 23.59 besteld morgen bezorgd word niet altijd gehaald, omdat het niet altijd lukt om en order dezelfde dag de deur uit te doen (waardoor het dus niet aan PostNL ligt).

Via de thuiswerkwinkel van mn werkgever heb ik een monitor besteld. Deze beviel niet, dus retour gedaan en een andere besteld. Na 2 weken was het geld echter nog niet terug geschreven.

Hierna gebeld, waarbij werd gezegd dat de monitor binnen was en de retourbetaling klaar stond. Daarbij gaven ze aan dat ze binnen een week opgelost zou moeten zijn. Dat gebeurde niet, en zo ben ik nog een maand aan de lijn gehouden. Telkens weer een andere medewerker die mij snel 10 minuten in de wacht zette om het uit te zoeken.

Uiteindelijk overgestapt op mail voor dossiervorming, waarna het alsnog 5 dagen duurde om met een reactie te komen. Toen is het wel opgelost. Schijnbaar hadden alle vorige medewerkers mijn case bij het verkeerde team neergelegd. En daardoor heb ik dus 2 maanden op mn geld moeten wachten.

Erg telleurstellend voor een winkel die zich zo voor laat staan op klantenservice. En veel meer dan een excuus kon er niet vanaf

@reactie van coolblue

Leuk idee om een product te bestellen als losse bestelling, maar dat geeft 2 problemen.

Als eerste moet je het geld daarvoor dan wel hebben, want dat ben je tijdelijk extra kwijt. Met ultrawide monitoren (zoals bij mij) gaat het dan al snel richting de 500 euro die je dan extra beschikbaar moet hebben.

Ten tweede, zoals is gebleken uit mijn ervaring is dat tijdelijke met 2 maanden niet zo heel tijdelijk.

Dat ga ik dus niet doen.