Hofma.nl

Uit eigen beweging

Het artikel dat ik wilde hebben was op het moment van bestellen verreweg het goedkoopste te verkrijgen bij Hofma, maar nog wel inclusief cashback. Ondanks wisselvallige reviews op Tweakers heb ik de gok genomen en een tv besteld.

Na uitblijven communicatie (begin 4e werkdag) eerst zelf een mail gestuurd; deze was 'undeliverable' volgens Outlook. Dan maar het contactformulier op de site; hier kreeg ik wel een bevestiging van maar verder werd er geen contact opgenomen. 's Middags op werkdag 5 begon ik daarom toch wat nerveus te worden over mijn beslissing en heb ik een paar keer geprobeerd te bellen naar hofma. Het leek alsof de telefoon aan die kant uit stond, beide keren meteen een pieptoon.

De TV is uiteindelijk na 9 dagen (6 werkdagen) geleverd, zonder verder contact. Geen verzendbevestiging of track and trace (geleverd via PostNL). Wij hadden het geluk allebei thuis te zijn op het moment van leveren. Eén dag later en we hadden de bezorger gemist.

3 sterren omdat de TV uiteindelijk in goede staat en goedkoop was geleverd. Maar voor mij helaas niet voor herhaling vatbaar, daarvoor is de service mij te onzeker.

Geen verzendbevestiging gekregen. Uiteindelijk is de tv 9 dagen na besteldatum geleverd. PostNL stond zonder aankondiging voor de deur dus die hadden we net zo goed kunnen missen als we niet aan het thuiswerken waren.

De klantenservice lijkt zowel via mail, als contactformulier, als telefoon onbereikbaar te zijn. Voor een webshop is dit ver benedenmaats en bied dit weinig vertrouwen.