Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Klantenservice onbeleefd.
Afhandeling garantie slecht.
Er werd geprobeert onder garantie plicht uit te komen door 'tegoed' te geven i.p.v. reparatie, vervangend product of geld terug.

Behandeling van eerste keer garantie was 3 weken.
Behandeling van tweede keer garantie was er niet. Na meer dan een week werd er besloten een Coolblue tegoed te geven i.p.v. reparatie of vervanging.

Vorig jaar bij Coolblue een SMEG melkschuimer gekocht.
Deze werkte na 5 weken niet goed meer. Garde (draaiend onderdeel in de kan) draaide niet meer.
Hiervoor ontving ik een nieuw exemplaar.
Echter, dit nieuwe exemplaar ging na 10 maanden ook kapot. Apparaat stopte en gaf een ‘alarm’ piep-toon als ware er geen kan op het apparaat geplaatst was.

Kennelijk is er iets aan de klanten ethiek van Coolblue veranderd, want ditmaal werd i.p.v. het kapotte exemplaar te repareren of vervangen, gekozen om mij een Coolblue tegoed te geven ter waarde van het aankoopbedrag.

Echter, dit apparaat is (bij Coolblue) inmiddels ruim 30 euro duurder geworden. Alleen bij Coolblue overigens. In andere winkels is hij zelfs goedkoper.

Met andere woorden, deze SMEG melkschuimer is kennelijk niet van hele goede kwaliteit (of ik heb bij pech 2 slechte exemplaren ontvangen), wij Coolblue kunnen hem niet (laten) repareren en dus is het goedkoper voor ons om je Coolblue tegoed te geven i.p.v. deze te vervangen voor een nieuw exemplaar..

Hierom dus contact met klantenservice opgenomen. Medewerker was vanaf het begin al opvallend onvriendelijk. Net als deze service/garantie afhandeling via de e-mail was ik ook dit niet gewend van Coolblue. Het Coolblue tegoed kon na enig pleidooi uiteindelijk omgezet worden naar geld-terug. Daarna werd mij met een duidelijke fake voice een goede dag toegewenst.

Heel apart deze ervaring. Eerdere garantie afhandeling ervaringen in de afgelopen jaren zijn compleet anders. Geen Coolblue service meer.. en ook de glimlach is kennelijk te duur tegenwoordig.

Nadat ik geld terug ontvangen heb, zal ik deze SMEG melkschuimer bij een winkel kopen die hem goedkoper aanbiedt.
Want meer betalen voor de ‘goede service’ van Coolblue heeft geen zin meer en is letterlijk geld weggooien.