Azerty

Uit eigen beweging

Voor mijn zoon van 13 zocht ik een nieuwe Game PC. Hoewel ik al bijna 40 jaar met PCs werk ben ik niet meer zo fanatiek dat ik zelf alles uitzoek, alle componenten los bestel en dan zelf in elkaar zet; zal wel iets met mijn leeftijd te maken hebben. Maar goed, op basis van best buy guide van tweakers en wat google werk zelf wat componenten uitgezocht. Daarna Azerty gevraagd om eens te kijken of alle componenten compatibel zijn. De communicatie hierover ging best ok, tot zover geen frustratie, irritatie etc. Dus besloten daar alles maar te bestellen en te laten assembleren (de 200 euro die ik had kunnen besparen op assemblage en enkele componenten elders te bestellen maar voor lief genomen).
Bij de bestelling die ik op 24 Juli heb gedaan duidelijk aangegeven dat ik het systeem uiterlijk 22 Augustus thuis wil hebben voor een verjaardag van mijn zoon.
Ik had gehoopt het systeem 27 juli op te kunnen halen, maar dat was niet haalbaar (we zijn op 28 Juli op vakantie gegaan), omdat niet alles op voorraad was en assemblage 5 werkdagen zou duren.
Na een week of zo kreeg ik een mail dat 2 componenten niet op voorraad zijn, met een verwachte leverdatum. Daarop mail gestuurd dat de harde schijf (een van de niet op voorraad zijnde componenten) eventueel vervangen mag worden door een exemplaar d at wel op voorraad is en nogmaals aangegeven dat ik het systeem op 22 augustus in mijn bezit wil hebben. Ook dat was geen probleem en omdat de andere harde schijf iets goedkoper was zou ik zelfs wat geld terug krijgen. Prima tot zover.
Later nog een keer gemaild over de behuizing; mocht de bestelde behuizing niet op tijd zijn dan graag een andere en aangegeven welke ik dan zou willen. Antwoord kwam snel; kan, maar de USB-C type 3 zou afgedicht worden omdat moederbord dat niet ondersteunde; dat was juist de reden waarom ik mssn toch liever die kast zou nemen. Dus toch maar de oorspronkelijke kast. Tot zover geen reden om te vrezen dat PC niet op tijd zou zijn voor de verjaardag.

Maar toen....
De dag voor onze terugreis was de PC nog niet verstuurd. Nu maakte ik me voor het eerst zorgen en dat bleek helaas terecht. Toen ik dat zag direct bericht gestuurd. Na uren kreeg ik gisteren bericht dat de assemblage 2-3 tot 3 dagen zou duren. Nadat we geland zijn gebeld en uitgelegd dat dit niet volgens afspraak was! Na wat navraag bleek dat er ergens in de interne communicatie iets was mis gegaan. Serieus?? Na alle berichten waarin ik duidelijk heb gemaakt dat de PC 22 augustus ontvangen moest zijn. Ja, sorry.....
Toen gezegd dat ik de PC dan maar 22 augustus op kom halen (al is het een uur rijden, enkele reis) om mijn zoons niet teleur te stellen op hun verjaardag. Niet meer dan logisch toch? Hebben ze maandag en dinsdag om het systeem te assembleren. In het verleden bouwde ik systemen binnen een halve dag dus zoveel stelt dit niet voor. Mijn jongere collega's verklaarden me al voor gek dat ik het systeem liet assembleren; stelt immers niets voor (mijn collega's zijn overigens allemaal afgestudeerde HBO met een ICT opleiding en hadden al aangeboden het systeem voor me te bouwen).
Hoe dan ook; vanochtend kreeg ik weer een reactie dat het assembleren nog 2-3 dagen zou duren. Serieus?? Dus zelfs ophalen lukt vandaag niet. Nou ik kan jullie vertellen dat ik hier 2 erg teleurgestelde kids heb. Leuk begin van de verjaardag. Ze kijken hier al bijna een maand naar uit. En alles wat ze zeggen: Excuses voor het ongemak. Lekker makkelijik

Tot de aan de bestelling was het prima! Ook de updates over de componenten en het meedenken over de behuizing was prima.
Maar de afspraak was heel duidelijk en vaak gecommuniceerd: 22 augustus moet de PC hier zijn. Zelfs aangeboden om het op te halen maar nee hoor.
Hun fout en ik zit het met 2 zichtbaar teleurgestelde kids; leuke verjaardag tot nog toe. En het enige dat ik hoor: excuses voor het ongemak. En als consument kun je niets doen. Echt waardeloos dit. Dit zijn de momenten waarop ik het liefst 100 man verzamel en naar de zaak toe ga.... (ga ik niet doen hoor, maar ik ben zo ontzettend kwaad en gefrustreerd). Ik zou me als bedrijf kapot schamen en mijn uiterste best doen om het systeem in 2 dagen in elkaar te zetten (zo moeilijk is dat immers niet) en meer doen alleen: Excuses voor het ongemak. Geen kortinmg of gratis game als compensatie. Wat hebben mijn kids daar aan? Dit was echt eens maar nooit meer.