Megekko

Uit eigen beweging

In de laatste maanden 2 bestellingen geplaatst waarin 2x iets fout is gegaan. Ik heb het gevoel dat als er een bestelling wordt geplaatst zonder wijzigingen het allemaal goed gaat. Wanneer er wijzigingen zijn moet ik overal zelf achteraan.

Het begint bij bestelling 1. Dit ging goed totdat de koeler bij montage stuk ging. Gevraagd om de koeler om te wisselen voor een Deepcool AK620. Dit kon niet, ik kon een vervangend exemplaar krijgen of het geld terugkrijgen. Waarop ik besloot om die zaterdag naar de Pop-up store te rijden om de AK620 daar te halen.

Gevraagd aan de balie of de geretourneerde koeler kon worden gecrediteerd, dit was geen probleem. Bij afrekenen van de AK620 gevraagd naar adresgegevens en deze klopten niet meer van het account, dan moet ik dit bij bestellen aangepast hebben. In de shop aangepast en vervolgens vertrokken.

Tot mijn verbazing werd de koeler uit de bestelling niet gecrediteerd maar er werd een vervangend exemplaar opgestuurd naar mijn oude adres. Dat gaat niet goed, contact opgenomen met de klantenservice.
Ik kreeg een reactie die subtiel verbloemde dat ik het zelf maar uit moest zoeken, ik moest het pakket onderscheppen en vervolgens retourneren.

Redelijk frustrerend.. Ik had immers mijn adres in de shop aangepast. Gelukkig heb ik de Post NL app en heb ik daarin een pakketpunt kunnen kiezen en omdat ik geen retourkosten wilde betalen moest ik het laten liggen op het punt totdat het automatisch werd geretourneerd.

Hierna mijn account gecheckt en mijn adres stond nog steeds ingesteld op het oude adres. Nog een keer in de webshop aangepast en deze staat nu goed.
Na de retour werd de koeler gecrediteerd en heb ik mijn geld terug gestort gekregen.

Wellicht was dit een incident, kan gebeuren. Mijn vriendin had nog wat parts nodig, bestelling 2 geplaatst.
Met de Deepcool ak500, deze was niet direct leverbaar maar hier stond een dag of 3-4 voor. Netjes een mail dat de levertijd 3-4 dagen betreft. Ik dacht dan heb ik het nog mooi voor het weekend. Tot mijn verbazing ontving ik woensdag een mail dat de levertijd 34 dagen betreft.
Waarop ik weer de klantenservice moest mailen of ik de koeler kon vervangen. Ik ben zeer te spreken over het spul van Deepcool, dan ook maar een AK620 maar helaas ook niet op voorraad.
Toen besloten om de koeler te annuleren zodat ik deze elders kon halen en ik de rest nog voor het weekend zou ontvangen.

Echter blijft sinds woensdag de bestelling op 'bestelling geplaatst' staan. Dat voor het weekend heb ik al uit mijn hoofd gezet. Nu moet ik weer de klantenservice mailen omdat ik het gevoel heb dat er anders weer niets gebeurd en ik kan wachten totdat ik een ons weeg.

Het grappige is dat als ik volgens mij gisteren deze parts zou bestellen ik het vandaag wel had gehad omdat dan het automatische proces doorlopen wordt.

Ik weet niet zo goed wat ik ervan moet vinden, omdat andere reviews zeer positief zijn. Maar ik heb zeker wel een bittere nasmaak van deze ervaringen.

Edit: Er is iets fout gegaan. Verzendkosten vergoed gekregen.

Pakket verzonden naar verkeerde adres ondanks aanpassen adres in de shop. Vervolgens mag ik zelf het pakket onderscheppen anders geld kwijt.