Uit eigen beweging
AlgemeenDrie beveiligingscamera's gekocht, twee werkten niet goed. Teruggestuurd met de afspraak dat ze omgeruild zouden worden. Slechts 1 camera weer ontvangen. Nu, een week en vier telefoongesprekken later is het nog niet opgelost. Vandaag gehoord dat ze de camera niet los kunnen koppelen van de app en dat we het maar weer moeten afwachten. Het is ook niet duidelijk wanneer er wel een oplossing komt. We krijgen in elk geval nu ook niet het geld terug.
KlantenserviceElke keer als ik gebeld heb krijg ik een ander antwoord, maar geen oplossing. De eerste keer heb ik een uur en een kwartier zitten wachten, voordat ik maar heb opgehangen.
Ze doen veel te lang over de behandeling van de klacht.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Charucy,
Wat superbalen dat de omruiling van je beveiligingscamera's niet fijn is verlopen. Graag horen we of de terugbetaling in orde is gemaakt, zo niet dan ontvangen we graag een mail met je retourgegevens op geenglimlach@coolblue.nl. Dan gaan we gelijk voor je aan de slag.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
