Megekko

Uit eigen beweging

Op 14 juni 2023 een ASUS Chromebox 5-S7009UN+ i7-1260P bestelt en volgens de leveringstermijn ontving ik deze binnen drie dagen.

Voorheen had ik altijd Windows pc's gehad. Vanwege een ransomware aanval in november 2021 waarbij ook al mijn back-ups op extern aangesloten harde schrijven waren versleuteld had ik in eerste instantie voor online back-up gekozen via pCloud.
Echter bij een drastische ransomware aanval kan het terugzetten van online back-ups meerdere dagen duren. Daarom heb ik uiteindelijk gekozen voor een online systeem waarbij het hele systeem online draait. Dit is Chrome OS. De kans op een ransomware aanval op Chrome OS is zeer klein. Van belangrijke bestanden en foto's maak je natuurlijk altijd een back-up op een externe harde schijf die je niet continu aansluit, maar alleen aansluit op het moment dat je de back-up maakt om zo de kans op een ransomware besmetting te verminderen.

In theorie klinkt het allemaal heel interessant maar in de praktijk blijkt dat Chrome OS een systeem in ontwikkeling is dat nog verre van optimaal is.
Helaas levert ASUS nauwelijks documentatie in de doos en ook op de website van ASUS vind je niets over Chrome OS of een link naar een document met informatie hierover.
Ga je Googelen dan kom je praktisch alleen informatie over Chromebooks tegen maar nauwelijks iets over de Chrome Box. Chromebooks en Chrome Boxen zijn vergelijkbaar vanwege Chrome OS maar tonen toch belangrijke verschillen wegens keyboards met verschillende symbolen (intern bij Chromebooks en extern bij Chrome Boxen).
Ik belde naar ASUS aangezien diverse externe harde schijven niet werkten via USB, het systeem niet opgestart kon worden vanuit sleep mode met een keyboard of muis, USB apparaten niet herkend werden als het systeem aanstaat (dus alleen kunnen worden aangesloten als de Chrome Box uit staat) en diverse andere problemen. De jongeman aan de telefoon zei doodleuk dat ik maar met Google moest bellen omdat ASUS alleen verantwoordelijk is voor de hardware. Hij nam geen enkele moeite om mij verder te helpen. Vervolgens stuurde ik een e-mail naar ASUS, maar ik kreeg het domme antwoord om de Chrome Box voor reparatie naar ASUS te sturen en dat ASUS niet verantwoordelijk is voor een goede werking van Chrome OS.
Zie ook de zeer slechte recensies van ASUS Nederland en andere landen op Trustpilot.
Uiteindelijk heb ik maar een e-mail gestuurd naar Megekko. De medewerker kende de werking van Chrome OS niet goed maar deed toch alle moeite om op onderzoek uit te gaan en links te sturen van websites met meer informatie. Als ik niet tevreden was met mijn Chrome Box dan kon ik deze zonder problemen terugsturen. De medewerker stuurde mij zelfs de handleiding van het retourneren.
Ik had niet gevraagd om de Chrome Box terug te sturen, maar de medewerker gaf mij dit advies spontaan als teken van uitstekende service.
Ik wil de ASUS Chrome Box 5 houden hoewel ik absoluut niet 100% tevreden ben met Chrome OS. Hier kan Megekko echter niets aandoen.
Waar Megekko wel iets aan kan doen is service verlenen. En dat heeft Megekko absoluut gedaan.
Het apparaat is binnen de leveringstermijn opgestuurd in een uitstekende verpakking en de aftersales service is tot nu toe uitstekend geweest.
Het is weliswaar jammer dat Megekko geen telefoonnummer vermeld op hun website, maar via e-mail krijg je snel en duidelijk antwoord. In mijn geval zelfs binnen drie uur.

Volgens de op de website duidelijk vermelde leveringsvoorwaarden ontving ik mijn bestelling binnen drie dagen in een degelijke verpakking.

Mijn ervaring met de klantenservice is uitstekend. Hoewel er geen telefoonnummer vermeld staat op de website worden e-mails snel en duidelijk beantwoord. In mijn geval zocht de medewerker naar meer informatie op het internet en stuurde me de links naar deze sites.
De fabrikant van het product, ASUS, verleende geen enkele service maar de Megekko klantenservice medewerker deed alle moeite om een prima service te geven!