ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

2 Producten besteld (geen electronica) waarvan 1 beschadigd was. Hiervoor via de webchat een retour aangemeld met verzoek het product opnieuw te sturen nadat ik mijn beschadigde had terug gestuurd.

Geen probleem. Kreeg een retour instructie via de mail en handeling gevolgd.

Minpuntje 1: retourmelding en status daarvan is niet zichtbaar op alternate servicesite (denk door aanvragen via webchat)
Minpuntje 2: kreeg een email dat geld teruggestort zou worden, terwijl ik had afgesproken voor een vervangend product. Via een mail was dit echter snel opgelost. (opnieuw bestellen was geen optie i.v.m. prijsverhoging van het product)

Ander minpunt die ik heb is dat alternate.de vaak goedkoper is (los van een lager BTW tarief) en dat zij ook vaker acties en meer aanbiedingen hebben. Nederland laten ze wat links liggen heb ik het idee.

Altijd goed verpakt, de beschadeging aan het product was niet met opzet door alternate gedaan.

Vriendelijke webchat, alleen blijkbaar gaat de communicatie tussen de webchat en de afhandeling van retouren niet (altijd) goed.

Gelukkig via de mail wel weer snel opgelost.