Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik bestel al vele jaren bij Belsimpel. Onlangs plaatste ik een bestelling voor een nieuwe telefoon voor mijn zoon. Bij bestellen gekozen voor een avondlevering omdat ik overdag niet thuis was. Deze werd echter niet geleverd. Belsimpel heeft dit uiteindelijk prima opgelost.

De bestelling zou de dinsdag erop geleverd worden. Die dinsdagavond veranderde de status echter naar 'Bezorgtijd nog niet bekend'. Na enkele dagen ontving ik een automatische mail van Belsimpel met de vraag 'Heb je je bestelling ontvangen?'. Dat was niet zo, bij bestelling had ik gekozen voor een avondlevering. Dat heb ik dan ook gereageerd op de mail. De dag erna ontving ik een mail terug met de vraag om een Verklaring Vermist Pakket in te vullen en terug te sturen. Dan kon er namens mij een onderzoek worden ingediend bij PostNL.

Na 5 dagen werd ik gebeld door de klantenservice met de vraag of ik de bestelling inmiddels ontvangen had. Dat was niet zo. De dame van de klantenservice heeft toen de bestelling nogmaals geplaatst. Om het sneller af te kunnen handelen werd deze twee dagen later afgeleverd op een PostNL-punt in de buurt. Prima afhandeling wat mij betreft! Zoon blij, ik blij.