Uit eigen beweging
AlgemeenIn 2021 een Nighthawk router besteld op de website van Alternate.
Alles prima op tijd en netjes verpakt geleverd.
Na anderhalf jaar veel plezier te hebben beleefd aan deze router, stopte deze er mee.
Omdat ik de router had aangemeld bij netgear kreeg ik een jaar langer garantie.
Dus meteen netgear bericht welke stappen ik nu moet nemen, echt netgear geeft geen reactie.
Maar waar netgear faalt, pakt alternate dit ongekend goed op.
Na mijn mailtje aan alternate kreeg ik al vrij snel bericht retour samen met een DHL label om de router op te sturen voor inspectie.
Nadat alternate de router had ontvangen kreeg ik ongeveer een week daarop bericht van de klanten service.
Daarin werd mij verteld dat de nighthawk inderdaad defect is, echter heeft alternate geen nighthawk meer om mij retour te sturen ( ouder model ondertussen).
Omdat de nighthawk niet meer beschikbaar is, heeft alternate mij het voorstel gedaan om een andere router toe te sturen met dezelfde waarde als de nighthawk. Na dat ik mijn akkoord heb gegeven is de router nog dezelfde dag naar mij verstuurd en ondertussen ook alweer binnen ( volgende dag )
Alternate krijgt van mij een dikke 10 en heeft er een klant bij voor het leven.
Dus hierbij nogmaals dank voor jullie hulp, klant vriendelijkheid en niet te vergeten de expertise.
Mvg
jan
Rapporteer