Plasmavisie

Uit eigen beweging

De TV die ik heb gekocht (85 inch Samsung Q80C) was een heel stuk goedkoper dan bij andere (grote) leveranciers maar vanwege de zeer gemengde ervaringen van mensen hier toch wat huiverig. Uiteindelijk toch besteld en hier zijn al wat puntjes waar je op moet letten...

Ik heb de bestelling op zondag (laat in de middag) gedaan, en je krijgt tijdens het bestelproces de keuze voor een bezorgmoment. Ik kon daar ook kiezen voor maandag. Gezien de openingstijden die op de site staan (dinsdag t/m zaterdag) apart, want om de TV op maandag via PostNL te kunnen leveren, moet ie dus zondag verstuurd worden. Maar wellicht dat de mensen die verantwoordelijk zijn voor het versturen wel op zondag werken, dus oke...

Op de site staat dat ze verzenden met PostNL of met eigen bezorgers, maar in de bestelbevestiging is niet terug te vinden voor welke transporteur gekozen is en ook het gekozen levermoment vind je nergens terug. Je moet dus maar gewoon afwachten. Vind ik slordig.

Maandagochtend, geen mail met een statusupdate vanuit Plasmavisie of track&trace info vanuit PostNL. Dus de kans dat ie werkelijk op maandag bezorgd zou gaan worden door PostNL was al erg klein. Maar misschien nog met hun eigen bezorgers?

Ergens in de middag kreeg ik een mail, van PostNL. Sorry, bezorgmoment niet gehaald, want pakket was niet ontvangen. Dus de winkel heeft wel het pakket aangemeld (schijnbaar) maar heeft het pakket niet aangeboden aan PostNL. Misschien om op die manier PostNL de schuld te kunnen geven van het niet op het afgesproken moment te kunnen leveren, geen idee, maar het had wel fijn geweest als ik daar iets van info over had gekregen door Plasmavisie.

Oke, dus levering zou niet door eigen bezorgers gedaan worden, maar door PostNL.

Later (ergens in de avond pas) een mail, van PostNL, dat de volgende dag de TV bezorgd zou worden. Prima...

Ik kreeg inderdaad, ruim binnen het tijdslot die mij dinsdagochtend doorgegeven was, de TV binnen. Dus dat is netjes van PostNL.

Dan ga je alles checken, en dan blijkt waarom de TV zo veel goedkoper kan zijn dan bij de andere verkopers, het is namelijk een buitenlands model. Dat kan je zien doordat het typenummer, welke eigenlijk QE85Q80CATXXN zou moeten zijn, QE85Q80CATXXH is. Technisch gezien is het dezelfde TV, maar op de site stond toch echt dat mij de QE85Q80CATXXN geleverd zou worden.

Of dat een probleem is, mwah... maar netjes vind ik het niet.

TV werkt verder wel helemaal goed, de verpakking had wel wat hele lichte schade, maar dat had verder geen invloed op de TV zelf.

Informatievoorziening vanuit Plasmavisie is ondermaats, en dat er zonder melding een buitenlands model geleverd word vind ik ook niet netjes.

De informatievoorziening is matig (op zijn best), geef gewoon info over welke partij de TV gaat leveren, en geef ook eerlijke info over wanneer de TV geleverd gaat worden. Laat mij niet kiezen voor de maandag en hem dan, zonder verdere info te geven, pas op dinsdag te leveren.

En niet afschuiven op PostNL, want jullie hebben de TV gewoon niet aan PostNL aangeboden op zondag.

[edit nav reactie Plasmavisie]
Er staat maar één typenummer aangegeven in de beschrijving van de tv, en dat is de QE85Q80CATXXN (op de productpagina van de desbetreffende tv, onder het kopje "CI+ geschikt"). Jullie productpagina heeft ook als titel de QE85Q80CATXXN dus niks geeft aan dat het ook om een ander typenummer zou kunnen gaan. Ik ben zojuist ook aan het zoeken geweest, en ik kan die info dan ook nergens terugvinden op de site dat er een ander type geleverd kan worden.

Los van een discussie over de betekenis van "Direct verzenden" geeft de keuze voor een bezorgmoment op maandag, wel degelijk aan dat ik als klant er vanuit mag gaan dat de TV op maandag bij mij thuis komt.

Als de TV wel op zondag aangeboden is aan de PostNL, zoals jullie nu beweren, waarom krijg ik dan pas op maandag om 21u 's-avonds van jullie een statusupdate van mijn bestelling waarin staat dat de TV aangeboden is aan de PostNL en vrijwel direct daarna een mail van PostNL met de T&T info?

En ik ben wel degelijk op jullie site aan het lezen en zoeken geweest, maar er is weinig info terug te vinden over de status van mijn bestelling en het te verwachten levermoment. Jullie hebben rechts bovenaan een mooi icoontje staan van een poppetje die linkt naar https://www.plasmavisie.nl/customer/account/ maar het klikken op dat icoontje doet niks. Ik kom niet in mijn account en ik kan dus ook geen bestelgegevens inzien, dus zie ik ook niet of (en wanneer) het pakket is aangeboden aan PostNL. Die link brengt mij gewoon weer terug naar jullie hoofdpagina. Sterker nog, ik heb in het hele bestelproces geen mogelijkheid gehad om een account aan te maken en niks op jullie site biedt die mogelijkheid.