Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik altijd wel tevreden over Coolblue.
Duidelijke site, snel alles geregeld ophalen is altijd vrijwel direct.
Helaas hebben ze geregeld een storing ( binnen en buiten hun macht om ) Waardoor soms de ervaring wat minder maakt en je soms wat meer geduld moet hebben. Omruilen en garantie gaat meestal snel en zonder problemen.

Helaas in dit geval heb ik een situatie waardoor ik de klantenservice minder goed ervaar. ( voornamelijk door de terugbetaling en geen terugkoppeling )

5 januari 2023: Eerst had ik een Samsung G5 monitor.
6 januari 2023: heb ik omgeruild naar een Samsung G7 dit omdat de G5 erg slecht smear beeld gaf.

21 mei 2023: G7 was ik tevreden mee totdat de knop ermee ophield. Ter garantie terug gebracht.

31 Mei 2023: Mocht een nieuw G7 scherm halen( of laten verzenden ) Dezelfde dag opgehaald.

1 Juni 2023: Scherm terug gebracht ( slechte unit ) en mijn geld terug gevraagd. ( omdat ik klaar was met dit model )
Er werd aangegeven binnen 3 werkdagen is het saldo terug te zien op mijn account + resterende op mijn rekening.

9 Juni 2023: nogmaals contact opgenomen. Ze gaven aan dat 5 juni het al geboekt zou moeten zijn, dit was dus niet zo. Tegoed zou in de loop van de dag erop moeten staan.
Heb aangegeven dat ik liever alles terug wil aangezien ik al een nieuw scherm had besteld.
Dit was geen probleem en zou doorgezet worden.

15 juni 2023: Het is doorgegeven aan de administratie aangezien het wel op de rekening had moeten staan. Blijkbaar nog steeds niet. Binnen 6 dagen zou het er op moeten staan.

21 juni 2023: Alweer contact gehad. was doorgezet naar de verkeerde afdeling. Is nu doorgezet naar de juiste afdeling. Moet nu binnen 6 dagen erop staan.

26 juni 2023: Weer contact gehad ( I know, 1 dag te vroeg maar toch ), antwoord was wachten tot morgen aangezien ze tot 6 dagen de tijd hebben.

28 juni 2023: gebeld, zelfde verhaal en zou deze week nu toch echt binnen moeten komen. Daarnaast onderstaande mail terugkoppeling gehad. Met het verhaal dat het binnen 3 dagen erop moet staan maar dat een deel met tegoed bon wordt. ( daar had ik inderdaad mee betaald, maar er was mij beloofd om volledig terug te storten )

29 juni 2023 eindelijk mijn geld ontvangen. Ter compensatie 25 euro gekregen als tegoed. Helaas niet al het geld kunnen ontvangen maar een deel. ( had ook met een deel aan bonnen betaald.)


Uiteindelijk wel opgelost, maar had wel veel geduld en zelf na moeten bellen.