Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue niet zo duurzaam

30 (+3) dagen geleden een laptop en wat randapparatuur gekocht bij Coolblue. Zoals gewend kwam de fietskoerier met de bekende glimlach de spullen de volgende dag afleveren. Na het gebruiksklaar maken van de laptop kwam ik tot de ontdekking dat ik een overbodig ‘ding’ had meebesteld. Een USB-C ethernet converter. Geen probleem bij Coolblue. Binnen 30 dagen kan het ding worden geretourneerd. Door omstandigheden is dat niet gelukt binnen 30 dagen.
Vandaag de klantenservice gebeld en uitgelegd dat ik de converter niet nodig heb maar dat ik helaas 3 dagen te laat ben. De converter zit nog in een verzegelde doos en kan zo weer worden uitgegeven.
De service medewerker was heel kort; regels zijn regels. Na 30 dagen kan er niets worden geretourneerd. Ook niet als het doosje niet open is geweest en de verzegeling er nog op zit. Het gaat niet om een groot bedraag (€ 29) maar in een tijd van duurzaamheid had ik een coulante opstelling van Coolblue verwacht.

De producten werden snel en op een milieuvriendelijke en duurzame manier bezorgd. Met de fiets. Fijn om te zien tussen al die bezorgdiensten die de hele dag met hun besteldbusjes door de straat scheuren.

Zoals in de ‘korte toelichting’ al beschreven hebben ze bij Coolblue regels waar niet van wordt afgeweken. Ik begrijp dat er regels zijn en dat de frontdesk medewerker deze uitlegt. Maar ik begrijp niet dat er geen uitzonderingen kunnen worden gemaakt. Het artikel zit nog in de originele verzegelde verpakking. Nadat ik voor de 2e keer uitlegde waarom ik 3 dagen te laat was hoorde ik de medewerker niet meer. Dat kan met de goede isolatie van het huis te maken hebben (goed geïsoleerd nieuwbouwhuis). Ik ben ook niet teruggebeld. Ik had eigenlijk verwacht dat ik doorverbonden zou worden met een medewerker die meer rechten had en mijn verhaal op waarde kon schatten. Maar nadat ik een paar minuten niets hoorde werd de verbinding verbroken.

Na jarenlange klant van Coolblue ben ik teleurgesteld hoe dit is afgehandeld. Ik had een meer duurzame oplossing verwacht. De converter beland ergens in een kast en zal waarschijnlijk nooit worden gebruikt.