ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Vervelend juridisch indekken, veel (onnodige) mails en prima levering en verzending. In totaal zes mails ontvangen voor één bestelling, dat is mij te veel. Hiernaast nog twee van PostNL. Van de zes Alternate mails is er één voor deze winactie (kans is maandelijks 5x 50€ waardebon voor een Tweakers review, in mei zag ik er 23 dus de kans is aanzienlijk (5:23) met gemiddeld 10,80€ per review(!)). Je krijgt een bestelbevestiging met "De koopovereenkomst is bereikt als je de orderbevestiging van ons hebt ontvangen." saillant detail dat in de andere mails nergens iets over 'orderbevestiging' wordt geroepen, is er dan überhaupt geen koopovereenkomst bereikt en mag ik mijn geld (terug)vorderen omdat ik geen producten heb ontvangen naar aanleiding van de koopovereenkomst? Exact dezelfde minuut komt er ook nog een mail met 'Verwerking van uw bestelling' waar voor de consument inhoudelijk niets interessants in staat. Dan later die avond krijg ik een 'Verzendbevestiging' en 's nachts komt er nog een 'Kopie factuur' binnen met de factuur als bijlage (factuur als bijlage is voor mij een pluspunt overigens). En na drie dagen de uitnodiging voor de winactie.

Wat zou ik willen zien: a) registratiemail apart, dit is logisch, b) bestelbevestiging en verwerking van bestelling in één mail, c) verzendbevestiging en factuur als bijlage in één mail. Tevens schermen met juridische taal als 'koopovereenkomst is bereikt als je de orderbevestiging van ons hebt ontvangen' werkt voor mij direct wantrouwend. De Nederlandse wet is ook wel van toepassing zonder die tekst en als je überhaupt in je proces niet eens die orderbevestiging stuurt slaat dit als een tang op een varken.

Resumé: mails opschonen, geen juridische tekst gebruiken wat kant nog wal raakt gebruiken en dan is er niets te klagen. Zal ik om dit alles Alternate de volgende keer mijden? Zeker niet, bij een scherpe prijs zal ik zeker weer terugkomen.

Product in een passende kleine doos ontvangen met de nodige en minimale edoch voldoende opvulling van kartonpapier.