Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Pas op met het afrekenen met cadeaubonnen bij Coolblue. Het systeem blijkt niet waterdicht en laat cadeaubonnen na invoeren verdampen zonder je er erg in hebt.
Na een orderbevestiging waarin wordt aangegeven dat de betaling is gelukt en de order klaar is om ingepakt te worden, blijft het stil. Geen communicatie of signalering dat er toch iets niet goed is gegaan.

Dat kan gebeuren natuurlijk. Contact opgenomen met de klantenservice om te vragen wat er aan de hand is, blijkt de cadeaubon "weg" (burp). Klantenservice begrijpt de frustratie maar kan verder niets doen. Sorry meneer, "the computer says no". U zult toch echt op de administratie moeten wachten. Die gaat u helemaal op de hoogte houden en kan precies zien wat er is gebeurd.

Leuk natuurlijk een goede klantenservice, maar als die verder vleugellam zijn dan heb je er niet zo veel aan. Ook op het aanbod om de cadeaubon dan maar voor te schieten en later te verrekenen zodra deze weer boven water is werd geweigerd door de klantenservice. "Sorry, wij kunnen niets doen. De order staat op slot."

Helaas communiceert de administratie afdeling ook totaal niet, laat staan het probleem oplossen. We zijn inmiddels een week verder. Je kunt geen kant op verder, de cadeaubon is alleen daar uit te geven.
Al met al zeer slechte ervaring, niet gewend van Coolblue. Ga me zeker eerst goed beraden of ik bij een volgende bestelling nog wel risico wil lopen op deze ellende.