Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een 15 tal schermen nodig. Wegens bepaalde restricties op de betaalkaart heb ik het order in twee gedeeld. 11 schermen besteld op 30/5 en nog 4 op 31/5. Schermen die ik normaal de dag na bestelling geleverd zou moeten krijgen volgens de beschrijving.
Op 30/5 stond er dat er 10 op voorraad waren en er meer aangevraagd konden worden. Op 31/5 stond er nog steeds dezelfde boodschap, ook met dezelfde levertermijn.
Intussen zijn we een week verder en krijg ik te horen dat de schermen er ten vroegste op 16/5 zullen zijn.
Bijzonder, want de levertijd op hun website nog steeds vrij scherp: namelijk 1-3 werkdagen. Dit terwijl men me in de chat nog hetvolgende zegt: "Alle andere leveranciers die wij hebben met dit product op voorraad hebben allemaal minimaal 4-7 werkdagen levering".
Levertijd op de site is dus op z'n minst bedriegelijk te noemen... Ik zal wel schuiven in m'n planning, maar fijn is anders. Levering in 1 werkdag beloofd krijgen en uiteindelijk bijna 3 weken moeten wachten...
Zie toelichting hierboven. Mijn verhaal gaat voornamelijk over de verzending en dit heb ik daar uitvoerig beschreven.
KlantenserviceIk kreeg via chat snel een medewerker te pakken die ook een vriendelijk antwoord bood. De inhoud van het antwoord was ik echter niet veel mee. Ik heb gewezen op het feit dat men op vandaag nog steeds een betere levertermijn belooft op de site dan men effectief kan uitvoeren. Dit blijft men toch zo afficheren. Waarschijnlijk toch om klanten te lokken met snelle levertijden die men dan uiteindelijk niet kan halen. Omwille van dit feit vond ik het belangrijk hier toch eens over te schrijven.
Op dit moment is de prijs op alle webshops weer enorm gestegen. Ik kan dus helaas niet veel anders doen dan braafjes afwachten tot de schermen hier zijn.
EDIT NA DE REACTIE HIERONDER:
Intussen zijn we bijna een maand verder en wacht ik nog steeds op enkele schermen. Ik had in het totaal al bijna 10 keer contact met jullie en steeds krijg ik heel vriendelijk te horen dat het in orde komt. Ik weet niet wat ik nog kan doen, maar ik zou iedereen afraden hier iets te kopen als je snel iets nodig hebt. Levertijden voor dit product staan nog steeds op "morgen leverbaar" en "veel stock", maar intussen zit ik hier nog steeds te wachten. ZE waren misschien iets goedkoper bij jullie, maar intussen ben ik al bijna een volledige werkdag kwijt aan opvolging, herplannen,.... Never again....
RapporteerGoedemiddag Lauvey
Dankjewel voor het plaatsen van deze review.
Jammer om terug te lezen dat de bestelde producten niet op tijd zijn geleverd, waarvoor mijn excuses. Het is teleurstellend dat de aangegeven indicatie niet is nageleefd. Ik hoop dat je inmiddels je bestelde producten hebt mogen ontvangen. Het kan voorkomen dat wij een x aantal producten op voorraad hebben en bij een bestelling die groter is dan de voorraad, hierdoor de uitlevering kan vertragen, echter zou je hierover geïnformeerd moeten worden zodat je weet waar je aan toe bent.
Ik wil je graag uitnodigen om een e-mail te sturen naar webcare@maxict.nl onder vermelding van je ordernummer en deze review. Mocht het nog niet ontvangen zijn dan ga ik hiervoor een oplossing zoeken. Daarnaast zoek ik graag uit wat er is misgegaan om dit te voorkomen in de toekomst. Alvast bedankt voor de genomen moeite.
Met vriendelijke groet,
Ruben – Max ICT Webcare
