Belsimpel

Uit eigen beweging

Telefoon met abonnement besteld bij Belsimpel.nl, het online bestellen en afhalen ging allemaal erg soepel. Belsimpel is heel erg duidelijk op de website over de totale kosten van je abonnement voor zowel eenmalige als maandelijkse kosten tijdens je looptijd evenals de totale som ervan. Een stuk duidelijk dan de grote providers zelf ook, helemaal top dus!

De hele afhandeling gebeurt op de achtergrond door Belsimpel en je kunt met één betaling zowel je toestel betalen als de machtiging geven voor de abonnement waarna je alles ook in één bundel ontvangt, ook niks mis mee dus.

Echter de klantenservice na afloop van je aankoop is wel wat minder waar ik helaas achter ben gekomen na het proberen te plaatsen van een productreview, zie het kopje klantenservice.

Standaard zou ik een winkel waarbij alles normaal verloopt een 4/5 geven qua beoordeling. Belsimpel krijgt echter één bonuspunt voor de manier waarop zij de totale kosten helder presteren, maar ook één punt aftrek voor een niet nuttig reviewsysteem (zie verderop) en nog eens één punt in mindering voor het niet reageren van de klantenservice. Met dit alles kom ik op totaalscore voor de winkel van 3/5.

Bij het bestellen gekozen voor de optie het naar de dichtstbijzijnde Belsimpel winkel te laten sturen, wat volgens de website over twee dagen zou zijn i.v.m. Koningsdag. Daarna netjes via mail op de hoogte gehouden en inderdaad op de aangegeven dag een SMSje van Belsimpel dat het product opgehaald kon worden.

Het ophalen zelf ging ook prima en snel, wel proberen ze tijdens het afhalen je nog enkele producten/diesten te upsellen zoals een screenprorector of verzekering ook al heb je uitsluitend een afhaalafspraak (welke al vooraf online betaald is, dus geen transactie/verkoop in de winkel zegmaar). Eén keer nee zeggen is overigens voldoende zonder nog een heel verhaal te krijgen dat dat wel handig is etc. etc. dus wat mij betreft is het ook niet storend verder.

Ongeveer 2 weken na aanschaf van het product besloot ik n.a.v. een eerdere verstuurde mail vanuit Belsimpel een productreview over de gekochte telefoon achter te laten op hun site. Als daar mogelijk anderen mensen iets aan hebben waarom niet dacht ik.

Na het schrijven van een gemiddeld wat langere productreview (zeker voor op een webshop) een paar uur laten een mail dat mijn review was afgewezen vanwege:
"In je review omschrijf je wel meerdere toestellen. Graag zien we in je review echter enkel je mening terug over het toestel wat je hebt besteld. "

Nu vond ik dit persoonlijk al wat vreemd gezien een goede motivatie waarom ik voor dit toestel ben gegaan en niet voor een ander alternatief voor sommige mensen juist wel degelijk interessant kan zijn. Maar goed het is hun website dus als zij dat liever niet zien ben ik ook de moeilijkste niet en de productreview opnieuw ingediend zonder vermelding van enige ander toestel. Tot mijn verbazing vrij snel opnieuw een afwijzing met het verzoek deze aan te passen en dit maal vanwege:
"Je geeft namelijk informatie over de prijs van het toestel en over het merk Samsung"

Dit vond ik helemaal raar, hoe kun je nu een onderbouwde review over een toestel van Samsung schrijven zonder het merk te mogen benoemen en de specifieke voor/nadelen daarvan zoals OneUI of de 5 jaar softwareondersteuning welke het merk geeft!? Hetzelfde geldt voor prijs, hetzelfde product voor 500 euro zou ik bijv. heel anders beoordelen dan voor 800 euro dus hoe dat niet relevant is snap ik niet. Nu zou ik kunnen volgen dat Belsimpel niet wil dat er laagste prijzen uit prijsvergelijkers gepost worden, maar het ging in dit geval alleen over de adviesprijs van Samsung die ik benoemde en welke notabene Belsimpel zelf ook post op hun pagina.

---

Het grootste probleem van dit hele verhaal is dat ik helaas tot de conclusie moet komen dat de productreviews van Belsimpel niet bruikbaar zijn voor als je twijfelt. Leuk dat een toestel daar gemiddeld een 9 scoort en niemand echt minpunten noemt maar als ik zie om wat voor redenen mijn productreview is afgewezen (en wellicht hebben ze nog meer redenen..) kan ik daar helemaal niks mee gezien kritischere reviews die wél minpunten aanspitten wellicht ook geweigerd worden omdat ze net iets noemen over het merk of een ander (waaronder iemand's vorige..) toestel ter vergelijking die iets beter doet. Uiteindelijk blijven er alleen vrij doelloze one-liner reviews over zoals 'Mooi toestel' of 'Koop deze' omdat iets fatsoenlijk onderbouwen niet mogelijk is binnen de regels/richtlijnen van Belsimpel.

---

Na aanleiding van de 2de weigering een net berichtje richting de klantenservice gestuurd dat ik de review niet ga aanpassen omdat ik niet op een objectieve manier mijn verhaal kwijt kan binnen de richtlijnen en ik deze dan graag verwijderd zie worden (kun je niet zelf). Netjes een automatische mail ontvangen dat er binnen 24uur een medewerk(st)er zal reageren op mijn verzoek, maar inmiddels zijn we bijna een week verder en heb ik nog niks van Belsimpel gehoord en staat mijn review nog steeds in het systeem (maar niet online dus uiteraard). Zonde dat er niet even een reactie vanaf kan met de melding dat het verwijderd wordt, blijkbaar vind Belsimpel dit al teveel moeite nadat een aankoop gedaan is.
Nou ja prima dan, ik ga er verder ook geen tijd meer aan verdoen, maar een hele jammere afsluiting van het hele bestelproces is het wel zo.

-- Aanvulling 5/6/23
Afgelopen week n.a.v. deze review* gebeld door Belsimpel met een stuk uitgebreidere uitleg waarom de review is afgewezen en excuses voor het niet reageren door de klantenservice. De webwinkel gaf telefonisch uiteindelijk toe dat de afwijzing grotendeels onterecht was en als ik hem opnieuw zou indienen deze alsnog goedgekeurd zou worden, dit heb ik gedaan en inmiddels staat deze online. Neemt niet weg dat dit alsnog een groot verbeterpunt is voor Belsimpel is om direct duidelijker te communiceren of wellicht zelfs meteen pro-actief te bellen i.p.v. gestandaardiseerde mails te sturen; dat zou een hoop onnodige irritatie voorkomen denk ik.
Maar goed uiteindelijk is het dus wel opgelost.

Wat betreft het niet reageren van de klantenservice kreeg ik als rede dat deze mail gemist was door het personeel, niet gelezen was en dit normaliter niet voor zou mogen komen bij Belsimpel. Alhoewel ik het excuus aanvaard heb vind ik dat dit bij een van de grotere namen in deze markt eigenlijk niet zou mogen, we hebben het niet over een éénmanszaakje om de hoek waarbij een mailtje snel vergeten kan worden maar een groot bedrijf waarbij ik mag verwachten dat de bedrijfsprocessen hiervoor beter zijn ingericht.

*Omdat het uiteindelijk probleem is opgelost heb ik de beoordeling voor klantenservice gewijzigd van 1 naar 2 sterren, voor de rest is de beoordeling + initiële shopreview ongewijzigd gebleven.