Uit eigen beweging
AlgemeenOver het algemeen liep alles goed. Ik vond het wel vervelend dat niet direct duidelijk dat er nog een Thuiskopieheffing bij de prijs kwam. De verzendkosten waren darentegen aangenaam laag.
VerzendingHet duurde heel lang voor mijn bestelling binnen was (veel langer dan tijdens het bestellen vermeld).
Ik kon alleen bij mijn account op hun Website zien wat de status was van mijn bestelling, want na de bevestiging van de bestelling heb ik geen e-mail meer ontvangen.
RapporteerBeste T.Wieker,
We beschikken niet over uw gegevens en kunnen daarom niet direct zien wat er mis is gegaan, maar onze zendingen worden met track en trace geleverd en normaal gesproken zou u dan bericht krijgen van DHL of PostNL over de leverdatum. Uiteraard kunnen we dit uitzoeken voor u. Gelieve daarvoor uw gegevens door te geven via klacht@informatique.nl.
We zullen kijken of de vermelding van de verplichte thuiskopieheffing duidelijker geformuleerd kan worden en hopen dat het geleverde product verder naar tevredenheid functioneert.
Met vriendelijke groet,
Informatique klantenservice.
