Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Mijn headset ging precies op de laatste dag van de garantie kapot. Helaas was de klantenservice op dat moment niet bereikbaar, dus ik belde meteen de volgende dag. Tot mijn teleurstelling viel mijn headset buiten de garantieperiode. Ik probeerde mijn zaak te bepleiten en vertelde hen dat ik de afgelopen jaren meer dan 10.000 EUR had uitgegeven in hun webshop, ook voor spullen voor klanten van mijn eigen ICT-bedrijfje. Gelukkig kreeg ik te horen dat ze een uitzondering voor me zouden maken. Ze stuurden me een verzendlabel en beloofden dat als de headset niet gerepareerd kon worden, ik mijn aankoopbedrag terug zou krijgen of een vervangende headset zou ontvangen. Ik ging direct akkoord en stuurde de headset op.

Toen de headset aankwam, kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn product buiten de garantie viel en dat ik een keuze moest maken: de reparatiekosten zelf betalen of de headset gratis terugsturen naar huis. Ik belde met de back-office en kreeg in eerste instantie te maken met een zeer chagrijnige medewerker aan de telefoon. Uiteindelijk beloofde hij om alles nog eens na te luisteren en gaf toe dat mijn collega een fout had gemaakt door die belofte te doen. Hij vroeg of ik de headset terug wilde hebben, waarop ik aangaf dat ik dat graag wilde.

Een week later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn headset niet meer beschikbaar was voor retour en dat ik als tegemoetkoming een cadeaubon zou ontvangen. Ik reageerde per e-mail en vroeg waarom dit het geval was. Het ging immers om mijn eigendom. Helaas kreeg ik als antwoord dat ik uit coulance een cadeaubon van 150 EUR zou ontvangen, met de toevoeging dat ze me eigenlijk niets verschuldigd waren en dat ik blij moest zijn dat ik iets kreeg. Hoewel de bewoording iets vriendelijker was, kwam het op hetzelfde neer.