Uit eigen beweging
AlgemeenHelaas een slechte ervaring. Mac toetsenbord besteld, stond nadrukkelijk bij dat deze op voorraad was (7 stuks, vandaag besteld voor 16.30 is morgen geleverd).
Na een week helaas nog geen update, dan maar gemaild. Na 2 dagen een reactie dat de leverancier deze niet op voorraad had, en dat het nog ruim een week zou duren. Daarop telefonisch contact waarin ik aangaf dan graag de order te annuleren en dat ik dit heel vreemd vind.
Toen werd mij uitgelegd dat ze de annulering door moeten geven aan de leverancier voordat ze deze kunnen bevestigen, en dat het dan nog 2 weken duurt voor het geld wordt teruggestort. Een klassiek gevalletje van hun probleem uitleggen en de klant zelf niet helpen, jammer van deze ervaring. Voor mij ook reden om hier niet nogmaals te bestellen.
Ik kreeg een verveelde dame aan de lijn die regelmatig zuchtte. Ik heb een vervelende ervaring en zou graag een helpende houding zien. Op het moment dat ik uitleg dat de levertijd niet gehaald wordt en ik dat vervelend vindt, krijg ik de reactie: ja, zo werken we met de leverancier, die moeten we eerst inlichten. Met andere woorden, ik voel me niet gehoord of geholpen, helaas.
Rapporteer:strip_exif()/u/1767088/crop640f4925f3b55_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Klant,
Bedankt voor je review, we hebben het gesprek geluisterd en de betreffende medewerker gesproken.
We zien inderdaad dat het toetsenbord momenteel nog online staat met een voorraad van 7 stuks, helaas blijkt dat onze leverancier momenteel geen voorraad heeft en deze volgende week verwacht.
De order annuleren gaat ook via onze leverancier, omdat we dit product niet in eigen voorraad hebben.
Zodra wij de bevestiging hebben dat het artikel niet meer leverbaar is storten wij binnen 10 werkdagen je geld terug.
Op dit moment wordt er intern gekeken waarom het artikel met een voorraad van 7 stuks staat, terwijl de leverancier deze niet op voorraad heeft.
Wat betreft je contact met “een verveelde dame” het gesprek is nageluisterd en we horen daarin dat ze een ademteug neemt om te praten, Het klonk misschien als een zucht maar dit was het zeker niet.
De betreffende medewerker kan enkel de order annuleren en het geld terugstorten dit kost 10 werkdagen hoe vervelend dat ook is in dit geval waren er twee opties of wachten tot volgende week of de annuleren en terugstorten van het betaalde bedrag.
Met vriendelijke groet,
Tatjana
