Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Veel besteld bij deze webshop, maar de laatste tijd ondermaatse klantenservice en simpele afpoeier antwoorden.

Bestelling snel verzonden en wel netjes optijd ontvangen. Verder goed.

Update 3-5: Inmiddels is het geld retour en alles netjes afgehandeld.


Klantenservice is de laatste tijd echt verschrikkelijk geworden. Service is veranderd in wachttijd en smoesjes dat het met 1-3 dagen is opgelost.

Op 2 april een retour aangevraagd. Deze op 3 april afgegeven op het PostNL punt en op 5 april afgeleverd bij Coolblue,

Op 8 april maar eens contact opgenomen om te vragen of de retour binnen was. Want ik had de ontvangstbevestiging niet ontvangen. De klanteservice medewerker vertelde dat hij netjes op 5 april was binnen gekomen en dat ze ermee aan de slag gingen. Met een dag of 3 zou ik meer weten.

Op 11 april wederom contact gezocht. Nu was het pakket opeens verdwenen! Een onderzoek bij PostNL wordt. Dit kon maximaal 5 dagen duren.

Op 19 april wederom contact gehad. Helaas kreeg ik geen status van het onderzoek van postnl maar een reactie dat het bij de administratie lag en 3 dagen kon duren.

Op 17-4 ontvang ik een mail van Medwerker: “Door een fout in het systeem had je het geld al retour ontvangen van ons, maar omdat wij het product niet hadden bleef er een factuur openstaan. Dit is nu verwerkt, er staat dus geen factuur meer bij ons open. Mocht je nog vragen hebben, horen we het graag.”
Uiteraard direct gebeld en gezegd dat dit niet klopt. Ik wacht nog steeds op een bevestiging van mijn retour én mijn geld.

Op 21 april natuurlijk weer contact gehad. “Ik zie dat mijn collega's ermee bezig zijn. Ik heb voor de zekerheid een herinnering gestuurd. Je kan binnen drie werkdagen het bedrag terug verwachten.”

26 april natuurlijk nog niks en weer contact gezocht. “Kan je voor mij controleren of je het bedrag al niet op 24/25 maart op je rekening hebt ontvangen? Ik zie namelijk op 24 maart een terugbetaling naar jouw rekening staat” PARDON!? Sorry, maar hoe kan het geld teruggestort zijn voordat ik überhaupt een retour heb aangevraagd!? Ik wacht inmiddels al 3 weken op een terug betaling en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Wederom wordt het doorgezet naar de administratie en binnen 2 dagen is het opgelost.

Vandaag, 2 mei, 30 dagen na mijn retour, wederom wordt het doorgezet naar “de administratieve afdeling” en moet ik weer wachten. Verder geen communicatie. Enkel deze simpele afpoeieringen.

Als Coolblue zo doorgaat verliest het waar het ooit groot mee is geworden. Jammer dat bedrijven in deze tijd zo met hun trouwe en waardevolle klanten omgaat. Er zijn gelukkig genoeg alternatieve.