Belsimpel

Uit eigen beweging

Eerste bestelling ging zonder probleem. Niets speciaals. Tweede bestelling ging helemaal mis en de reactie van de klantenservice is niet goed genoeg. Als je 500 euro betaald voor iets die je echt op de dag van de bestelling zou willen hebben en je krijgt niks 10 dagen na het bestellen en je moet heel hard werken om of die 500 euro terug te krijgen of het product te krijgen.

En zelfs als je iets krijgt is er een risico van heel lang wachten. Ten minste het is het geval voor mijn screenprotector. Geen telefoon (gestolen of verdwijnen?), de screenprotector is al 2 weken officieel vertraagd (3 emails dus met vertraging, how kan dat zelfs?)

In plaats van een Samsung A54 telefoon zat er wat flesjes met olie. De bestelling kreeg ik uit de handen van een DHL bezorger. Wat een verassing!

In plaats van een levering met 3 producten er in zoals het moet, moesten er 2 zijn. In de eerste vond ik niet wat besteld was. De tweede is elke keer vertraagd. Nu de vertraging is al 10 dagen.

De wachttijd om de klantenservice te bereiken was minimaal 15 minuten. Ze waren best vriendelijk maar probeerde alles te doen om een duidelijk probleem niet op te lossen. Het nam me 15 minuten om uit te leggen wat in de doos zat. 15 minuten, tjonge! Nog voor een kwartier probeerden ze me te overtuigen dat het pakket nog steeds op weg was omdat het zo in hun systeem er uitzag. Ook iets heel simpels wilden ze niet begrijpen. "The computer says so!" Ongeacht het feit dat het tracknummer van het pakket stemde overeen met het nummer op de doos. De support is nogmaals vriendelijk maar 30 minuten aan het telefoon om gewoon hun support email te krijgen is een beetje overdreven toch. Maar goed, geen probleem. Het probleem is aangemeld via email met foto's van de doos en de flesjes en alle nummers.Ondertussen is de status van de levering op de website van DHL geupdated. Ik bel de support nog eens op. Deze keer zien ze dat het pakket gelevered is. Ze vragen voor meer foto's. Ik word gecontacteerd door iemand anders. Ze beloven een onderzoek te starten zodat ik 'verklaring van gestolen toestel' terugstuur. Wat? Gestolen toestel??? Van mij was niets gestolen. Om iets te stelen moet het toch eerst aanwezig zijn en dan verdwijnen of niet? Ok. Vreemd. Maar ik wil een telefoon. Als het een formaliteit is en zal iedereen helpen, vul ik de verklaring in. Easy? Ja en neen tegelijkertijd. Ik verklaar dat het toestel gestolen is. Stuur mijn id en de ingevulde verklaring op. Afgekeurd. De verklaring is afgekeurd door de support!!! Waarom? Omdat ik eerst de verklaring van alle medebewoners van het pand moet laten handtekenen. Ik er 7 in totaal. Niemand zag de doos zelfs. Ik kreeg hem direct uit de handen van de bezorger. Dat staat ook in mijn verklaring. Waarom moet Belsimpel om een onderzoek te starten al die handtekeningen hebben? Oke, ze willen er zeker van zijn dat het toestel door de buren niet gestolen is. Ja maar jullie weten het al omdat ik het weet en dat staat in de verklaring. Hoe zekerder kan het? Wat zal die verklaring veranderen voor de politie? Het IMEI nummer is alleen bekend voor Belsimpel. Ik of mijn buren kunnen het niet weten. Ik of mijn buren kunnen ook liegen. Mijn buren hebben ook de recht om me niet te helpen. Natuurlijk lieg ik of mijn buren niet. En ze zijn ook lief. Maar 2 buren zijn vertrokken met vakantie. En mijn andere buren hebben allen maar een handtekening i.p.v. 4, 3 of 2 geplaatst. Dus ik zie er geen oplossing komen. De support heeft me niet teruggecontacteerd na 5 dagen. Als het nodig is ga ik naar de rechter. Ik vind het schandalig.

O, ja. Er moet nog een screenprotector komen uit dezelfde bestelling. Ik kan de bestelling niet annuleren. Ik heb geen telefoon en ze sturen mij een screenprotector die ik niet meer nodig heb.

Finaliseren? Het is al de tweede telefoon dat ik op Belsimpel.nl heb besteld. De eerste keer zowat 5-6 maanden geleden en toen was alles zoals het moest. Na dit geval zet ik deze webshop in mijn blacklist. Dat is ook de eerste keer dat zoiets gebeurde.