MediaMarkt

Uit eigen beweging

Mediamarkt annuleert vanwege een systeemfout (aldus klantenservice) na een aantal dagen zelf een bestelling die al betaald is en weigert vervolgens het product tegen de oorspronkelijke prijs te leveren.

6x contact met klantenservice op eigen initiatief + 1x officiele klacht + 1x ingebrekestelling = 0,0 reactie. Klantenservicemedewerkers kunnen helemaal niets zelf doen; alles moet 'doorgezet worden naar een andere afdeling' die er 'hard mee bezig zijn' en 'zelf contact zullen opnemen op korte termijn'. Inmiddels zijn we 2.5 maand verder; product is gewoon al die tijd leverbaar geweest maar geen enkele intentie om de klant serieus te nemen of met een oplossing te komen...

Laten we eerlijk zijn: de klantenservice is er om klanten loze beloften te doen in de hoop dat ze het op een gegeven moment maar opgeven. Niets meer en niets minder.