Uit eigen beweging
AlgemeenOnlangs een SAMSUNG QLED 4K 43Q64B (2022) tv gekocht van 43 inch. Dat zou ik iedereen afraden. Bij Media Markt niet geïnformeerd door de verkoper over de kijkhoek van de tv. Kleuren blijken zwaar te vervagen wanneer je vanaf de zijkant van de tv kijkt. Staat ook onjuist op de website en product beschrijving.
Doos al weggegooid, geprobeerd zonder doos te retourneren, want volgens de klantenservice kon dat. Daarbij werd niet vermeld dat dat alleen met 20%(!) waardevermindering. Staat niet op de website, werd niet verteld aan de telefoon. Kwam ik pas achter aan de servicebalie.
Contact opgenomen met de Samsung klantenservice, maar die ontkennen dat er een fout zit in de tv. Noemen de zware kleur vermindering, een normale functionaliteit.
Zowel Mediamarkt als Samsung gezegd hun informatie hierover bij te werken. Hebben dat beiden niet gedaan. Erg teleurgesteld. Beide geen oplossing aangedragen. Wijzen allebei naar elkaar. Mij zijn ze kwijt als klant.
Gebeld naar de klantenservice om na vraag te doen over retourneren van een tv zonder doos. Gaven aan dat dat gewoon kon. Probeer zo netjes mogelijk mee te nemen. Terug naar de winkel gebracht. Daar gaf de servicedesk medewerker aan dat ze de gloednieuwe tv alleen terugnemen zonder doos met 20% waardemindering. Dit staat nergens op de website, werd niet verteld aan de telefoon. Vreemd ook dan een doos 20% van de waarde van de tv is.
Dachten niet mee in een m oplossing. Deden niks met de feedback om verkopers het probleem van de tv te vertellen aan klanten.
Wilde het product wel opsturen naar Samsung om te kijken of zij de tv konden repareren. (Hoewel Samsung de fout niet erkent) Daar zou dan 3 a 4 weken overheen gaan. Als de tv dan terug is gestuurd door Samsung, dan zou hij buiten het retour termijn vallen. En mogen we hem ook niet meer ruilen/terugbrengen.
Rapporteer