ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

In jaren niet zulk slechte service gehad!

Ik heb een high-end laptop gekocht van MSI via Alternate. Kosten €3200, daar verwacht je dus ook één en ander van. Niks anders dan ellende en de slechts mogelijke service.

Na 2 maanden bleek de USB-C poort kapot. Dit aangemeld en het bleek dat deze gerepareerd moest worden. Oké prima, kan gebeuren. Hiervoor geen leenlaptop aangeboden gekregen én een reparatietijd van 5 weken. Ze hebben er een nieuwe moederbord in gedaan en daarna werkte het weer.

Inmiddels is hij alweer kapot gegaan, hetzelfde euvel. Ik heb aangegeven dat ik het vertrouwen in het apparaat heb verloren en ik het aanschafbedrag, of dagwaarde retour wou óf een andere type laptop wil uitkiezen. Dit was niet mogelijk, hij moest gerepareerd worden. Dit keer wel een leenlaptop zelf aangevraagd omdat ik not-amused was weer een aantal weken zonder laptop te zitten. Na 6 weken kreeg ik bericht dat hij retour was uit het reparatiecentrum en bij alternate was maar dat het trackpad nu niet werkte, die was niet aangesloten. Ik heb aangegeven dat ik niet wederom zolang wil wachten en dat ze s.v.p spoed hieraan gaven. Hier krijg je altijd de standaard antwoorden op: we kunnen hier niets aan doen en u moet wachten. Kon weer 8 weken duren.

Inmiddels, na circa 10 weken is het apparaat gemaakt en ligt hij bij Alternate. Nu willen ze de laptop niet opsturen omdat ik eerst mijn leenlaptop terug moet sturen. Ik heb aangegeven dat ik dit niet wil aangezien ik niet zonder laptop wil zitten. Dit staat zelfs in hun bruikleenovereenkomst! Nu mag ik wachten op hun klachtenafdeling. Nog nooit een bedrijf meegemaakt die zo met hun klanten omgaat.

Als je een klant hebt die al 2x een reparatie heeft, een dure laptop koopt én waar hij al langer dan 8 weken wacht op de reparatie doe dan op zijn minst je best om hem niet nog meer te belasten.

Waardeloos bedrijf, schaf hier nooit meer wat aan.

Als het verstuurd wordt is het snel, via DHL

In jaren niet zulk slechte service gehad!

Ik heb een high-end laptop gekocht van MSI via Alternate. Kosten €3200, daar verwacht je dus ook één en ander van. Niks anders dan ellende en de slechts mogelijke service.

Na 2 maanden bleek de USB-C poort kapot. Dit aangemeld en het bleek dat deze gerepareerd moest worden. Oké prima, kan gebeuren. Hiervoor geen leenlaptop aangeboden gekregen én een reparatietijd van 5 weken. Ze hebben er een nieuwe moederbord in gedaan en daarna werkte het weer.

Inmiddels is hij alweer kapot gegaan, hetzelfde euvel. Ik heb aangegeven dat ik het vertrouwen in het apparaat heb verloren en ik het aanschafbedrag, of dagwaarde retour wou óf een andere type laptop wil uitkiezen. Dit was niet mogelijk, hij moest gerepareerd worden. Dit keer wel een leenlaptop zelf aangevraagd omdat ik not-amused was weer een aantal weken zonder laptop te zitten. Na 6 weken kreeg ik bericht dat hij retour was uit het reparatiecentrum en bij alternate was maar dat het trackpad nu niet werkte, die was niet aangesloten. Ik heb aangegeven dat ik niet wederom zolang wil wachten en dat ze s.v.p spoed hieraan gaven. Hier krijg je altijd de standaard antwoorden op: we kunnen hier niets aan doen en u moet wachten. Kon weer 8 weken duren.

Inmiddels, na circa 10 weken is het apparaat gemaakt en ligt hij bij Alternate. Nu willen ze de laptop niet opsturen omdat ik eerst mijn leenlaptop terug moet sturen. Ik heb aangegeven dat ik dit niet wil aangezien ik niet zonder laptop wil zitten. Dit staat zelfs in hun bruikleenovereenkomst! Nu mag ik wachten op hun klachtenafdeling. Nog nooit een bedrijf meegemaakt die zo met hun klanten omgaat.

Als je een klant hebt die al 2x een reparatie heeft, een dure laptop koopt én waar hij al langer dan 8 weken wacht op de reparatie doe dan op zijn minst je best om hem niet nog meer te belasten.

Waardeloos bedrijf, schaf hier nooit meer wat aan.