Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Na vijftien jaar een goed werkende koelvriescombinatie gehad te hebben hebben we besloten om begin januari 2023 een nieuwe energiezuinigere no-frost koelvriescombinatie te kopen Deze werd volgens afspraak op tijd geleverd.

Geen vijf sterren omdat je voor elk stukje service inmiddels dik extra moet betalen. daar is Coolblue helaas niet uniek in.

Na een maandje goed gebruikt te hebben van de vriezer begonnen de problemen. Artikelen lagen producten ineens ontdooit in de vriezer. Storing aangemeld bij Coolblue waar aangegeven werd dat de reparatiepartij van Samsung contact met me op zou nemen Is dat na ruim een week feitelijk nog niet gebeurd.

Na meerdere malen gebeld te hebben met de klantenservice ben ik maar een fractie wijzer maar nog steeds geen indicatie wanneer de reparatiedienst van Samsung langs kan komen.

Coolblue-medewerker geeft aan dat Samsung al geruime tijd grote problemen heeft met hun reparaties en dat een week 'nog wel meevalt' . Waarom deze situatie Coolblue niet eens beweegt om maar iets anders aan te bieden bevreemd me.

Ze kunnen binnen 24H het apparaat gewoon omwisselen als ze willen maar ze blijven zich verschuilen achter de derde/vierde partij die dit uit moet voeren. Dat vind ik niet echt heel klantvriendelijk en eigenlijk heb ik hier als klant niet mee te maken. Ik heb bij hen het product gekocht, niet bij Samsung dus dat maakt Coolblue verantwoordelijk voor de garantieafhandeling.

Omdat ik toch een werkende vriezer moet hebben heb ik gevraagd of ze me tegemoet kunnen komen met een korting op een tafemodelvriezer. Helaas kan de telefonische medewerker feitelijk helemaal niets toezeggen en regelen. Hiervoor is de back-office benodigd. Die reageert binnen 6 dagen (!) Hier heb ik ook dus niets aan.

Uit pure ellende maar zelf een tafelmdodelvriezer bestelt. Deze wordt vanmiddag bezorgd. Omdat ik nog wel hoop heb dat CB wat voor me kan doen laat ik deze wel door Coolblue bezorgen.

Op moment van schrijven geeft het display van de vriezer -1 graden aan. Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop Coolblue hiermee omgaat. Je heb in zo'n situatie als klant gewoon dikke pech blijkbaar.


Coolblue - alles voor een glimlach

You don't see me smiling.


edit: 7 maart. Afgelopen zondag kwam Coolblue met de oplossing; de koelvriescombi wordt door ze omgewisseld voor een nieuwe. En de tijdelijk aangeschafte vriezer mag ook in de komende dagen retour. Om deze reden heb ik er twee sterren bijgegeven. Nog niet perfect want het heeft me wel een hoop hoofdpijn en frustratie opgeleverd.

Zojuist is het afgeleverd en deze doet het wel weer goed.