Uit eigen beweging
AlgemeenIn de pricewatch verscheen de volgende stofzuiger met een dealprijs van 299 : AEG steelstofzuiger AP81A25ULT (Brons) , gelijk nar de pagina gegaan, 4 stuks voorradig online , besteld.
Dag later bestelling geannuleerd door bcc, niet meer voorradig, geld zou worden teruggestort binnen 7 werkdagen volgens de klantenservice.
Klantenservive sgesproken over de annulering, meneer kwam met de tip dat de lokale winkel er nog 10 had, super, ik daarheen moest ik hem alsnog nogmaals pinnen in de winkel , wel voor de dealprijs.
Bcc bezit echter nog steeds na een week het online order bedrag, wat in mijn ogen echt schandalig is , ze hadden de order toch systeem technisch om kunnen zetten , hij was tenslotte al betaald met ideal.
Gister nogmaal contact gehad, kon nu zeker tot 7/8 maart duren voordat het gecrediteerd zou worden.
Inmiddels terugbetaling ontvangen.
Beste meneer/mevrouw,
Bedankt voor je review.
Vervelend dat je bestelling niet kon worden uitgeleverd.
Het was inderdaad voor jou en voor ons makkelijker geweest om het betaalde bedrag vrij te geven zodat het filiaal, waar je het product zou ophalen, de betaling kon overnemen.
Op die manier had je niet hoeven te wachten op de terugbetaling.
Onze excuses voor dit ontstane ongemak. Uit je bericht begrijp ik dat de bestelling de volgende dag direct is geannuleerd. Zodra de bestelling komt te vervallen, word automatisch de terugbetaling in gang gezet.
Als een bestelling eenmaal is geannuleerd, kunnen wij dit helaas niet terugdraaien.
Graag ontvangen wij het ordernummer van je bestelling zodat wij je feedback kunnen neerleggen bij de verantwoordelijke afdeling, om zo onze service te verbeteren.
Groet,
Team BCC