BCC

Uit eigen beweging

Ik had smart kerstverlichting gekocht, maar uiteindelijk besloten deze terug te sturen. Een van de opties was terugsturen via de winkel. Ik had het pakketje netjes aangemeld, maar in de winkel bleek dat ik het wel volledig verpakt en met bijbehorende uitdraai daar moest afgeven. Ze hebben me daar heel vriendelijk geholpen met het uitdraaien van een bijbehorende brief, en de verlichting in een extra doosje in ontvangst genomen zodat zij het terug zouden sturen. Daarna heb ik er nooit meer wat van vernomen. Mijn geld is niet teruggeboekt. Op de website leek alsof ik het alleen ter reparatie kon aanbieden, terwijl ik wel een email had ontvangen dat ik de retour had aangemeld. Bellen lukte niet want er was een enorme hoeveelheid wachtenden voor mij. Ik heb ook via hun webformulier een bericht achtergelaten waarop niet is gereageerd. Al met al een enorme kater, 209 Euro lichter en geen kerstverlichting. Ik voel me bestolen.
Don't worry buy happy? Ik had me meteen zorgen moeten maken!

Gezien de enorme telefonische wachtrij waar niet door te komen was, het niet reageren op mijn bericht, en de afhandeling bij de winkel, waar het na ontvangst blijkbaar niet goed is doorgestuurd, waardoor ik uiteindelijk 209 Euro lichter ben gemaakt, is dit mijn slechtste internet-winkel ervaring ooit.

Update: BCC heeft via tweakers contact opgenomen en om het ordernummer gevraagd, maar dit had ik al gegeven in het betreffende veld. Op de website zelf kan ik geen plek vinden waar ik een bericht kan achterlanten. Daarom laat ik maar hier nu het ordernummer achter:

202212-00452705740

heel vermoeiend dit alles.