Uit eigen beweging
AlgemeenHet volgende staat op de website:
Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.
Echter als je een pre-order plaatst dan schrijven ze het geld gewoon af. Ze doen dus precies het tegenovergestelde van wat er op de website staat.
Klantenservice geeft aan dat het normaal gesproken zo werkt dat ze een paar dagen na bestelling leveren en dan is de betaling ook verwerkt. Dus met een pre-order wordt de betaling dus na een paar dagen verwerkt. Het is dus misleiding. Antwoord wat ik nu krijg van de klantenservice is dat ik de order maar moet annuleren. Echter is het product niet meer leverbaar. Dus een antwoord van niks.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/mevrouw,
Dank je wel voor je review. Wat een ontzettend vervelende klantreis. Wij begrijpen dat je baalt. Dit is ook niet wat je van Coolblue mag verwachten en daarvoor ons excuus.
Binnen Coolblue maken wij deze situatie bespreekbaar om herhaling te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
